Hepsijet’in Tek Çağrı Sonrası Kargo Geri Çekilmesi Ve İade Başlatması

Kitapsec üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet ile kargolandı. Geçen hafta cumartesi günü kargom dağıtıma çıktı, sadece bir kez arama yapıldı ancak telefona dönüş yapabilmem için yeterli süre tanınmadan, kapıya gelinmeden ve yaklaşık 2 dakika bile beklenmeden kargo geri götürüldü. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş de teslim edilememiş gibi işlem yapılmış.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargomun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak bu söz tutulmadı ve hiçbir teslimat girişimi olmadan doğrudan iade süreci başlatıldı. Ne kargom elime ulaştı ne de gerçekten teslim edilmeye çalışıldığına dair makul bir çaba gösterildi.

Taşıyıcı firma tarafından bu ciddiyetsiz tutum nedeniyle somut ve samimi bir özür bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini ve bu şekilde işlem yapılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.