Hepsijet'te Yeniden Teslimat Sözüne Rağmen Paket Hemen İade Edildi

Hepsijet ile teslim edilecek olan kargomu ilk dağıtıma çıktığı gün evde bulunmadığım için teslim alamadım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek beklerken, bugün herhangi bir yeniden teslimat denemesi yapılmadan kargomun doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini az önce tekrar aradığımda, iade işleminin görüşmemden yaklaşık bir saat önce gerçekleştirildiği, bu aşamada hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği tarafıma iletildi. İade işlemi gerçekleştikten sonra bilgilendirme mesajı gönderilmesi ve daha önce bana yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen bu sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

62755166270746 takip numaralı gönderimle ilgili yaşanan sürecin incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümü yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan tarafıma teslim edecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.