İkinci Teslimat Denemesi Yapılmadan Haksız İade

21.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkan adr12550745 takip numaralı Hepsijet kargom, o gün evde olmadığım için teslim edilemedi. Daha sonra kurye ile iletişime geçtiğimde, gönderimin 22.06.2026 Pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi.

Pazartesi sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS ile bilgilendirildim; ancak gün içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve buna rağmen gönderim için iade süreci başlatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ikinci bir dağıtım denemesi yapılmadan asla iade olmayacağı, prosedür gereği mutlaka bir kez daha teslimat denemesi yapılması gerektiği söylendi ve Salı günü için not alındığı ifade edildi.

Fakat 23.06.2026 Salı günü tekrar kontrol ettiğimde kargomun iade edildiğini gördüm. Ne ikinci deneme yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Hem müşteri hizmetlerinden verilen bilgi gerçeği yansıtmıyor hem de kargom haksız bir şekilde iade ediliyor.

Yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.