Hepsijet Yanıltıcı Teslim Kayıtlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsijet XL ile teslim edilmesi gereken kct1002179215 takip numaralı kargom hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 3 gündür bu gönderiyle ilgili mağdur ediliyorum. İki gün önce arandım ve kargomun Ankara’dan geç geldiği, ertesi gün teslim edilip edilemeyeceği soruldu, ben de kabul ettim. Bunun üzerine 70 yaşındaki annemi ve babamı “kargo gelecek, evde bekleyin” diye özellikle tembihledim, bütün gün evde beklediler. Ne arayan oldu ne soran, sisteme ise “geldik, bulamadık” notu düşülmüş.

Ertesi gün tekrar aradığımda, bende teslimat kodu olduğunu, o kod olmadan zaten teslim edemeyeceklerini, madem eve gelinmemiş neden aramadıklarını sordum. Bana ancak ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Ailemi bir kez daha evde kargoyu beklemeleri için tembihledim. Daha sonra sisteme saat 14.30’da “anneme teslim edildi” şeklinde not düşülmüş. Ne arama var ne teslimat kodu sorulmuş, anneme de kesinlikle herhangi bir teslimat yapılmamış olmasına rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı kişilerle görüştüm, her seferinde sadece “not alıyoruz beyefendi” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Hem kargoyu getirmeyen, hem de teslim edilmemiş olmasına rağmen sisteme “teslim edildi” girişi yapan kargo görevlisinden ve bu duruma rağmen hiçbir aksiyon almayan Hepsijet müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Bu kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, teslimat kaydının düzeltilmesini, sorumlu kargo görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.