Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. MAR7542302081346 takip numaralı kargom, 21 Kasım 2025 tarihinde teslimata çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde adresime gelmedi, telefonla aranmadım ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen sisteme “alıcı adreste tanınmıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.

Tüm bu süreçte kargo için evde olmamıza rağmen teslimat yapılmadı ve paketimi teslimat şubesinde bekletip daha sonra firmaya iade etmişler. Konuyla ilgili en az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca mail attıklarını söylediler; ancak buna rağmen gönderimi bana ulaştırmadılar ve iade süreci başlattılar.

Hepsijet’in bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kayıtlarına gerçeğe aykırı “alıcı adreste tanınmıyor” bilgisini giren personel hakkında gerekenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.