Hepsijet Kargo Tesliminde Evde Bulunamama Ve Komşuya Teslim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 24 Ağustos’ta, bütün gün evde olmama rağmen gönderim için “evde bulamadık” açıklaması girilerek kargom ürünü aldığım firmaya geri gönderildi. Ardından 26 Ağustos’ta kargom tekrar yola çıktı. Bu sefer teslimat sırasında evde olmayabileceğim için, Hepsijet’in kendi sistemi üzerinden özellikle “komşuya teslim” seçeneğini işaretledim ve bu talebi ilettim.

Gönderimi takip ekranından sürekli kontrol ettim. Kargo adresime kadar geldi, ancak sanki ben komşuya teslim seçeneğini hiç işaretlememişim gibi davranılarak komşuya dahi uğranmadan tekrar “evde bulunamadı” notu düşüldü. Ne komşuya gidilmiş ne de kapıya herhangi bir ihbar notu bırakılmış durumda. Kurye ile sistem arasında hiçbir iletişim yok ya da kurye bu talepleri tamamen umursamaz davranıyor.

Bu kargo ile tarafıma ulaştırılmaya çalışılan ürünler, katılacağım bir detoks programı için gerekli ve en geç yarın elime geçmesi gerekiyor. Yaşanan gecikme nedeniyle programıma zamanında başlayamayacağım, bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kargo şirketiyle telefon üzerinden görüştüğümde müşteri hizmetleri sadece sistemden kargonun nerede olduğunu görebildiklerini, başka bir yetkilerinin olmadığını söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Şu anda ne yapabileceğimi, bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini bilmiyorum.

İstanbul Büyükada’daki adresime, komşuya teslim talebim dikkate alınarak bir an önce ürünlerimin teslim edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını istiyorum.