Kimlik Talebi Nedeniyle Kargo İadesi Ve Açıklama Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen, sipariş numarası 62754464526926 olan ürünüm kargoya verildi, 18 Şubat 2026’da ise dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün bir GSM hattından arandım; arayan kişi kendisini kargo görevlisi olarak tanıtıp kargomu Hepsijet noktasına teslim edeceğini, bunun için T.C. kimlik numaramı söylemem gerektiğini iletti. Kim olduğunu teyit etme imkanım olmadığı için T.C. kimlik numaramı paylaşamayacağımı, prosedür gereği telefonuma teslimat kodu gönderilmesi gerektiğini söyledim.

Buna rağmen prosedürün bu şekilde olduğu, kimlik numaramı söylemezsem ürünün iade edileceği söylendi. Telefonu kapattıktan hemen sonra 0850 558 0333 numaralı Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve kurumsal hat olduğu için yaşadığım süreci ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm kişi SMS sistemlerinde sorun olduğunu, bu nedenle teslim kodu gönderilemediğini, T.C. kimlik numaramı paylaşmam halinde kargomun Hepsijet noktasına teslim edileceğini belirtti. Müşteri temsilcisi ile kimlik numaramı paylaştım; buna rağmen ürünüm satıcıya iade edildi.

Teslimat konusunda benim hiçbir kusurum ve ihmalim bulunmamaktadır. İleride bu gönderiyle ilgili benden herhangi bir şekilde kargo veya benzeri bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafından, kimlik numarası paylaşımı ve teslimat süreciyle ilgili yaşanan bu çelişkili uygulama hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili tüm yasal haklarım saklıdır.