Hepsijet'te İzin Almadan Kargo İadesi Ve Yanıltıcı 'Müşteri Kabul Etmiyor' Notu

Hepsijet kargo ile yaşadığım kabul edilemez bir süreci paylaşmak istiyorum. Pazarama uygulaması üzerinden e-bebek satıcısından oyuncak siparişi verdim ve ebhj1006994763 takip numaralı gönderimin 24.08.2026 tarihinde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak gönderi durumuna baktığımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen sisteme “müşteri kabul etmiyor” ibaresi girilerek kargonun iade edildiğini gördüm.

Hepsijet kargo personeliyle yaptığım görüşmede, paketin üzerinde “teslim etmeyin lütfen” şeklinde bir not olduğunu ve bu not gerekçe gösterilerek bana hiç ulaşılmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Bunun üzerine e-bebek firmasıyla görüştüğümde, kendilerinin böyle bir not yazmadığını açıkça ifade ettiler. Yani ortada hem benim iradem dışında yapılan bir iade işlemi hem de kaynağı belirsiz bir not gerekçesiyle mağduriyet yaratan bir durum bulunmaktadır.

Siparişimin bana sorulmadan “müşteri kabul etmiyor” şeklinde gösterilerek iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Hepsijet’in bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapmasını, kargo üzerindeki bu notun kim tarafından, hangi gerekçeyle yazıldığının araştırılmasını ve siparişimin gecikmeye sebebiyet verilmeden yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.