Hepsijet’te Onaysız Başlatılan İade Süreci Ve Teslimat Gecikmesi

Hepsijet ile cpr5314******74 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır kargomu teslim edilmeyi beklerken, bugün bilgim ve onayım olmadan gönderi için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ne benim tarafımdan böyle bir talep oluşturuldu ne de bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde, iade talebini benim kabul ettiğim şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Ben böyle bir talebim olmadığını, beni arayan ya da bilgi veren kimse olmadığını açıkça belirttim. Dağıtım elemanı veya Balıkesir’deki ilgili şube ile irtibata geçilmesini, net bilginin oradan alınmasını istedim. Ancak sistemde herhangi bir irtibat numarası olmadığını, saha personeli ya da şubeye ulaşamadıklarını ifade ettiler. Hepsijet gibi bir firmanın Balıkesir ilinde irtibat kurulabilecek hiçbir personel veya yetkili bulundurmaması, tüm sorumluluğu sistem kayıtlarına bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsijet’ten, söz konusu gönderimin iade sürecinin iptal edilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte hangi gerekçeyle, kim tarafından ve neye dayanarak iade başlatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.