Hepsijet’in Kaybolan İade Paketi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

LTB firmasından Hepsijet aracılığıyla iade talebi oluşturdum. 6 Ağustos’ta iademin kapımdan alınacağı bildirildi, tüm gün evde olmama rağmen gelen olmadı ve akşam “iadenizi teslim alamadık, tekrar iade talebi oluşturabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine LTB ile görüşerek durumu anlattım, Hepsijet’i yönlendireceklerini söylediler ancak takip eden günlerde yine iade için kimse gelmedi.

12 Ağustos Çarşamba günü Hepsijet kuryesi farklı bir alışverişime ait kargoyu teslim etmeye geldiğinde LTB iade paketimi de alıp alamayacağını sordum, “problem yok, alırım” diyerek kapıdan teslim aldı. Paketin üzerine ltbr60724 iade kodunu, adımı soyadımı ve telefon numaramı yazmıştım. Sonrasında hesabıma herhangi bir para iadesi yansımayınca tekrar LTB ile iletişime geçtim, iade kargosunun kendilerine ulaşmadığını söylediler.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme böyle bir iade kargonun düşmediğini ve durumla ilgili kayıt açıp 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Daha hızlı çözüm bulmak için kapıma sürekli gelen Hepsijet kuryesini arayıp iade paketimi sorduğumda ısrarla kamera kaydı olup olmadığını sordu. Daha sonra WhatsApp’tan yazdığımda da hiçbir sorumluluk almadı, yardımcı olmaya çalışmadı, tek odaklandığı nokta kamera kaydı olup olmadığı oldu. Kamera görüntüsü varsa hemen kolay şekilde bulabileceğini söylese de o gün kimin çalıştığını, aracı arayıp arayamayacağını sorduğumda veya benzer yardım taleplerimde hiç yardımcı olmadı, konuyu geçiştirdi.

Hepsijet markasına güvenerek iade paketimi bu şekilde teslim ettim ve yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hepsijet’in gerekli aksiyonları alarak acil bir şekilde iade sürem bitmeden sorumluyu tespit etmesini, iade kargo paketimi bulmasını ve ürünlerimi ilgili satıcı firmaya ulaştırmasını talep ediyorum. Aksi durumda kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini istiyorum.