Hepsijet Teslimatında Evde Olmamama Yanlış Kayıt Ve Teslimat İptali

26 Eylül Cuma günü Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken kargom için tüm gün evde ailemle birlikte olmama rağmen “alıcı evde değil” şeklinde kayıt oluşturularak teslimat yapılmadı.

İlk teslimat girişiminde kurye binanın dış kapısına kadar geliyor ve dış kapının ziline basıyor. Ancak binaya girmeden, daire zilini dahi çalmadan ayrılıyor. Buna rağmen sistemde sanki adreste değilmişim gibi “evde yok” kaydı oluşturuluyor. Oysa hem ben hem de ailem o sırada evdeydik. Gerekirse binanın kamera kayıtlarıyla da bu durumu ispatlayabilirim.

Daha sonrasında Hepsijet tarafından kargomun gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde bilgilendirme aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu özellikle anlattım. Evde olduğumu, kuryenin binaya dahi girmeden ayrıldığını ve kargomu beklediğimi söyledim. Teslimatın aynı gün yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de özür dileyerek gerekli yönlendirmenin hemen yapılacağını belirtti.

Buna güvenerek kargomu beklemeye devam ettim. Ayrıca tarafıma dağıtımın akşam saat 21.00’e kadar devam ettiği ve kargomun teslim edilebileceği bilgisi verilmişti.

Ancak saat 19.00 civarında hâlâ herhangi bir teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu görüşmede ise kargomun teslimatının iptal edildiğini ve pazartesi gününe kaldığını öğrendim. Gerekçe olarak yine “evde olmadığım” söylendi.

İşin daha da kabul edilemez tarafı, ikinci teslimat girişiminde adresime gelen bir kurye dahi olmadı. Bu kez ne dış kapının ne de dairenin zili çaldı. Buna rağmen teslimat iptal edilerek pazartesi gününe ertelendi.

Özetle; ilk seferde evde olduğum halde kurye binaya girmeden ayrılıyor ve “evde yok” kaydı giriliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu özellikle bildiriyorum, aynı gün yeniden teslimat yapılması için yönlendirme oluşturulduğu söyleniyor ve akşam 21.00’e kadar teslimat yapılabileceği belirtiliyor. Buna rağmen ikinci kez herhangi bir kurye adresime dahi gelmeden teslimat iptal ediliyor ve kargom pazartesi gününe bırakılıyor.

İkinci müşteri hizmetleri görüşmemde ise durumun düzeltilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği ve teslimatın pazartesi günü yapılacağı söylendi.

Ben bütün gün evde kargomu beklemek zorunda değilim. Üstelik evde olduğum halde sistemde “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmasını ve müşteri hizmetlerine durumu bildirmeme rağmen aynı mağduriyetin devam ettirilmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten bu sürecin incelenmesini, ilgili kurye ve dağıtım birimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, neden evde olduğum halde “evde yok” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını ve kargomun daha fazla mağduriyet yaşatılmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.