Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Adrese Teslimat Sorunu

14.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş 15.08.2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edildi ve sistemde 18.08.2026 tarihi için teslimat görünüyordu. Gönderinin maddi değeri yüksek olduğu ve 18.08.2026’da işte olacağım için özellikle adres değişikliği yaparak yan apartmanda oturan annemin adresini teslimat adresi olarak güncelledim. Buna rağmen kargom 5. Günde ancak dağıtım şubesine ulaştı ve süreç baştan itibaren aksaklıklarla ilerledi.

20.08.2026 tarihinde ilk verdiğim adrese gidilmiş. Aynı gün saat 11.05 civarında kurye beni arayarak ürünü kapıya bıraktığını söyledi. O sırada evdeydim ve neden zile basmadan kapıya bırakıldığını sorduğumda zile bastığını ve açmadığımı, kapıyı açarsam göreceğimi, kapıda olduğunu söyledi. Kapıyı açtığımda ortada kimse yoktu, sonra da paketin ilk verdiğim adreste olduğunu belirtti. Adres değişikliği yaptığımı ve neden bu kadar aksaklık yaşandığını sorduğumda ise kurye son derece saygısız bir şekilde konuşarak ürünü kesinlikle teslim etmeyeceğini, gidip dağıtım şubesinden almam gerektiğini söyledi.

Ben yine de çözüm üretmeye çalışarak ürünü kapıya bırakmasını, hemen almaya geleceğimi söylediğim halde kurye bunu da reddederek bağırarak konuştu, telefonu azarlayarak kapattı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Oğlum için aldığım bu ürün bir hediye olduğu için 18.08.2026’dan beri her gün büyük bir heyecanla bekliyor, teslimat geciktikçe üzülüyor ve bugün yaşanan bu olaydan sonra daha da kötü etkilendi. Şu anda ürünü hâlâ teslim alabilmiş değilim.

Sipariş numaram 4138392905’tir. Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “çözüm merkezine iletildi” bilgisi verildi, somut bir adım atılmadı. Ürünümün acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde doğru adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çocuğumun bu süreçten olumsuz etkilenmesinin dikkate alınmasını, ayrıca ilgili kuryenin tutum ve davranışları hakkında detaylı inceleme yapılarak gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.