to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Sorunları: Evde Olmasına Rağmen Kargo Getirilmedi
Uzun süredir Hepsijet kuryeleriyle ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce Hepsiburada üzerinden verdiğim dört farklı siparişimde de aynı şekilde kargolarım eve teslim edilmedi. Ardından Hepsijet ile çalışan farklı firmalardan verdiğim siparişlerde de benzer sorunlar yaşadım. Bugün de Migros üzerinden aldığım ürün Hepsijet tarafından getirilmedi ve artık bu nedenle şikayette bulunma gereği duydum.
Evde olmama rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bilgi giriliyor, fakat ne kapı zilim çalınıyor ne de telefonla aranıyorum. Yani fiilen eve gelinmeden ya da benimle irtibata geçilmeden sanki teslimat denemesi yapılmış gibi gösteriliyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, farklı firmalardan, farklı siparişlerde defalarca tekrarlandı.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Hem Hepsijet’e hem de çalıştıkları firmalara defalarca şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca kargo adresini değiştirmek istediğimde de yardımcı olunmuyor, talebim değerlendirilmek yerine sipariş doğrudan iptal ediliyor. “Tekrar dağıtıma çıkacak, yeniden gelecek” denilmesine rağmen kargolarım çoğu zaman yine eve getirilmiyor.
Bu sorunların acilen düzeltilmesini, kuryelerin gerçekten adrese gelerek zile basmasını veya arama yapmasını, teslimat denemelerinin sistemde gerçeğe uygun işlenmesini ve kargolarımın düzenli şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Adres değişikliği taleplerimde de siparişlerimin iptal edilmeden, müşteri lehine çözüm üretilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
23 mayısta yaptığım şikayetlere rağmen bugün gelecek denen kargo yine gelmedi. Böyle bir çalışma etiği hayatımda görmedim. Koskoca firmanın böyle bir konuda hiçbir yaptırımı olmaması gerçekten çok şaşırtıcı. Not: Sabahtan beri evdeyim, telefon kaydımda da arayan kimse yok. Bir de bunu Hepsijet WP hattına iletmiştim, aranmadım diye. Bana ısrarla aranmışsınız diyorlar. Arama kaydımın ekran görüntüsünü atmama rağmen benimle dalga geçer gibi hala aranmışsınız dediler. İnsan sabrini sınamak için özellikle yapıyor gibiler.
Farklı adres vermeme rağmen kargo yine gelmedi. Üstelik verdiğim adres eczane, yani gün boyu açık olan bir yer
Bugün de gelmedi.
