Kuryenin Aramadan Ve Zil Çalmadan Teslimatı Reddetmesi Ve Müşterinin Gün Boyu Beklemesi

24 Eylül akşamı Hepsijet ile beklediğim rkn1430195802217 numaralı kargom için iş yerimde mesai saatim bittikten sonra bile teslimat gelir diye özellikle içeride kaldım ve saat 19.54’e kadar iş yerinde bekledim. Buna rağmen ne kurye beni telefonla aradı ne de kapının zilini çaldı.

Bir anda telefonuma “siparişiniz teslim edilmedi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin kapının kapalı olduğuna dair kendilerine fotoğraf gönderdiği söylendi. Her evin, her iş yerinin kapısı zaten sürekli açık olmayabilir; önemli olan kuryenin teslimat için en azından bir kez arama yapması veya zile basmasıdır. Ben içeride saatlerce bekliyorken hiçbir arama yapılmamasına rağmen sistemde teslim edilemedi kaydı düşülmesi kabul edilemez.

Müşteri temsilcisi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ertesi gün tekrar akşam 21.00’e kadar beklemem gerektiğini söyledi. Hem tüm günü buna göre planlamak zorunda bırakılıyorum hem de kuryenin aramadan, zahmet etmeden “kapı kapalı” bahanesiyle işlemi geçiştirdiğini düşünüyorum.

Kurye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecinin yeniden düzenlenmesini ve bir daha bu şekilde mağdur edilmemek için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.