Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim 65655395387042 numaralı siparişim Hepsijet ile gönderildi ve tahmini teslim tarihi 10 Kasım olarak görünüyordu. Bugün itibarıyla 3 gündür teslimat beklememe rağmen kargo tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat günü konusunda beni yanıltıp, ertesi gün teslim edileceğine dair bilgi verdiler ve bu gecikmenin benim talebimle olmuş gibi sisteme giriş yapmışlar. Buna rağmen ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik büyük hacimli ürünler için kullandıkları Hepsijet XL hizmeti de aynı şekilde sorumsuz davranıyor.

Gönderide bir oyuncu koltuğu bulunuyor. Teslimatın bir türlü gerçekleşmemesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve hiçbir somut adım atılmaması üzerine iade sürecini artık ben başlattım, bu firmadan bir şey istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca kargo günlerce transferde göründü ancak bir türlü teslimata çıkmadı.

Her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca “şikayet açıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp yardım hattına yazmama rağmen de kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Yanıltıcı teslimat bilgileri, ilgisiz müşteri hizmetleri ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle bu firma ile bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum, çevremdeki insanları da benzer mağduriyetler yaşamamaları için bu konuda uyarmaya kararlıyım. Yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.