Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile teslim edilecek olan 65655289484903 numaralı siparişim için 17.10.2026 Cumartesi günü dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Bu nedenle tüm gün evde kalarak kargomu bekledim ve hafta sonu planlarımı iptal etmek zorunda kaldım.

Gün içinde kargonun durumunu öğrenmek için Hepsijet’i aradığımda, bir aksaklık yaşandığı ve paketimin ancak ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için tüm günümü boşuna evde geçirip dışarı çıkamadım. Madem bir aksaklık yaşandı, bunun müşteriye zamanında bildirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış oldum.

Teslimatın ertesi güne kaldığını öğrenince, en azından saat bilgisini rica edip buna göre günümü planlamak istediğimi belirttim. Bana en geç akşam 21.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Tüm hafta çalışıp yalnızca bir hafta sonu tatil fırsatım varken, bu günü de kargonun ne zaman geleceğini bilemeden, evden çıkamadan geçirmek zorunda kalacağım. Kendi sisteminizde yaşanan aksaklığın bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum.

Hepsijet’in yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi dikkate almasını, teslimat süreçlerinde müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesini ve bu tür durumlar için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.