Hepsiburada’da Yanıltıcı Teslimat Zamanı Bildirimleri Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

7 Nisan Salı günü Hepsiburada.com üzerinden Decide firmasından Philips marka kulak üstü kulaklık siparişi verdim. 10 Nisan Cuma sabah saatlerinde siparişimin dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ardından önce saat 18.00’e kadar, sonra 21.00’e kadar, en son da 00.00’a kadar teslim edileceğine dair farklı farklı mesajlar aldım.

Tüm gün boyunca Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir bilgi vermedi, yardımcı olmadı. Çalışma saatlerinin 21.00’e kadar olduğunu söylüyorlar, ben ise 00.00’a kadar teslimat yapılacağına dair mesaj aldığımı belirttiğimde bunun yanlış gelmiş olabileceğini söylüyorlar. Canlı takipten baktığımda kargo aracı benden yaklaşık 30 km uzakta bir Petrol Ofisi’nde görünüyor ve araç öğlen 12.00’den beri aynı konumda sabit görünüyor. Bunu müşteri temsilcilerine söylediğimde de “bazen konum takılı kalabiliyor” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor.

Bugün Cuma olduğu ve hafta sonu köyümüze gitmeyi planladığımız için ailece tüm planlarımız bozuldu, sabahtan beri ailem evde kargo bekliyor ve yaşanan mağduriyete rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 483 900 416 2 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünümün acilen teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa bu süreç nedeniyle özür ve uygun görülecek şekilde telafi/ücret iadesi talep ediyorum.