Hepsijet Kargo Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet firması tarafından taşınan FB 5215******21 numaralı kargom, 13.06.2026 tarihinde saat 16:42’de internet takip ekranında işyerimde “görevli” kişiye teslim edilmiş görünüyor. Ancak çalıştığım işyerinde “görevli” olarak kayıtlı veya bu şekilde tanımlanabilecek kimse bulunmamakta, dolayısıyla kimin adına teslim edildiğini, kimden teslim kodu alındığını ve kargonun kime bırakıldığını hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Kargonun içinde hafta sonu tatile çıkacağımız için oğlum ve kendim için aldığım deniz şortu ile bileklik bulunuyordu ve toplam tutar 2.884,80 TL’dir. 13.06.2026’da teslim edilmiş gibi gösterilen kargoyu ertesi gün, 14.06.2026 tarihinde özellikle evimden iş yerine giderek aradım; ancak işyerinde ve çevresinde hiçbir yerde bulamadım.

Aynı gün, 14.06.2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık, ilgileniyoruz” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum, somut hiçbir bilgi ve dönüş yapılmıyor. Bugün 18.06.2026 olmasına rağmen 5 gündür kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ve süreçle ilgili ne yapıldığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kargomun akıbetinin acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa da ürünlerin toplam bedelimin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle Hepsijet ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve bu firma ile çalışan yerlerden alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.