to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatında Kutu Açma Talebine İzin Verilmedi
Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu Bosch WGA25203TR model çamaşır makinesini 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürün Hepsiburada üzerindeki farklı satıcılarda yaklaşık 29.000 TL iken, Giresun’daki köyüme teslimatı kapıma kadar getirebilen tek seçenek Hepsijet olduğu için özellikle Hepsiburada’nın kendi satıcısından alma yolunu seçtim.
Siparişi vermeden önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de açıkça, ürün geldiğinde kargo görevlisinin yanında kutuyu açıp kontrol ederek teslim almak istediğimi belirttim. Özellikle, ürünün garanti kapsamından değil, taşıma sırasında ambalajın ve ürünün hasar alıp almadığını kontrol etmekten bahsettiğimi söyledim ve kutuda ezik, kırık veya hasar varsa ürünü teslim almayacağımı ifade ettim. Görüşmelerde bana “Kutuyu açın veya açmayın diyemeyiz” şeklinde bir cevap verildi, ancak buna rağmen bu şartı baz alarak siparişimi oluşturdum.
Ayrıca siparişten önce Hepsijet’i de aradım ve aynı durumu anlatarak ürün geldiğinde kargo görevlisi yanındayken kutuyu açıp kontrol etmek istediğimi, herhangi bir hasar olması durumunda teslim almayacağımı kendilerine de bildirdim. Hepsijet tarafından da bu talebime açıkça engel olacak veya farklı bir uygulama olduğuna dair bir bilgi paylaşılmadı.
14.09.2026 tarihinde ürün adresime teslimata getirildiğinde kargo görevlisi, “Biz böyle teslimat yapmıyoruz, kutuyu açamazsınız” diyerek kontrol için kutuyu açmama izin vermedi. Kendisine, siparişten önce hem Hepsiburada hem de Hepsijet ile görüşerek bu teslimat şeklini özellikle teyit ettiğimi anlatmama rağmen, konu bölge sorumlusuna iletildi ve bölge sorumlusu da kutunun açılmasına izin verilmeyeceğini söyledi.
Bu sırada ürünün dış ambalajında ve köpüklerinde ezilmeler olduğunu fark ettim ve bunların fotoğraflarını çektim. Buna rağmen, “Kutuyu açayım, içeride herhangi bir hasar yoksa ürünü teslim alacağım” dememe dahi izin verilmedi ve ürün hiç açılmadan geri götürüldü. Buradaki asıl problem, ürünün iade edilmiş olması değil; siparişten önce hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i iki taraflı olarak arayıp teslimat şeklini açıkça iletmeme rağmen teslimat anında tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmış olmamdır.
Ben, ürünün ambalajının ve içindeki cihazın taşıma sırasında zarar görüp görmediğini teslimat esnasında, kargo görevlisiyle birlikte kontrol edebilmeyi talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’in kendi aralarındaki süreç ve uygulama farklılıklarını müşteriye yansıtmadan, öncesinde verilen bilgileri dikkate alarak bu konuda net ve tutarlı bir prosedür sunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu Bosch WGA25203TR model çamaşır makinesini Giresun’daki köyüme Hepsijet kapı teslimat seçeneği ile getirilebildiği için, diğer satıcılardan daha pahalı olmasına rağmen 33.000 TL ödeyerek Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aynı ürün farklı satıcılarda yaklaşık 29.000 TL iken, özellikle Hepsiburada satıcısını ve Hepsijet’i, sorunsuz ve kontrollü bir teslimat olacağını düşünerek tercih ettim.
Siparişimi vermeden önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, ürün geldiğinde kargo görevlisinin yanında kutuyu açıp fiziksel hasar kontrolü yapmak istediğimi, kutuda ezik, kırık veya hasar olması durumunda ürünü teslim almayacağımı açık ve net şekilde belirttim. Görüşmelerde bana “Kutuyu açın veya açmayın diyemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Görüşmelerde amacımın garanti kapsamı ile ilgili değil, tamamen taşıma kaynaklı dış hasarı kontrol etmek olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, bu talebime aykırı bir uygulama olacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı.
Ayrıca Hepsijet’i de sipariş öncesinde arayarak, ürünü kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edeceğimi, hasar varsa teslim almayacağımı özellikle ilettim. Hepsijet tarafında da bu konuda herhangi bir engel, farklı prosedür veya kısıtlama söylenmediği için alışverişe bu şartlarda onay verdim.
14.09.2026 tarihinde ürün teslimata geldiğinde, kargo görevlisi kutuyu açamayacağımı, teslimatı bu şekilde yapmadıklarını söyledi. Ben, hem Hepsiburada hem Hepsijet ile sipariş öncesinde bu konuyu görüştüğümü ve teslimatı bu şekilde yapacağımı belirttiğimi anlattım. Konu bölge sorumlusuna kadar iletildi, ancak bölge sorumlusu da kutuyu açmama izin verilmeyeceğini söyledi. O esnada ürünün dış ambalajında ve köpük koruyucularında ezilmeler ve deformasyonlar olduğunu bizzat gördüm, bu durumu belgelemek için fotoğraflar çektim. Buna rağmen, “Kutuyu açayım, içeride herhangi bir hasar yoksa ürünü teslim alırım” dememe dahi izin verilmedi ve ürün açılmadan geri götürüldü.
Benim asıl şikayetim ürünün iade edilmiş olması değil; sipariş öncesinde iki kez Hepsiburada’yı ve ayrıca Hepsijet’i arayıp teslimat şeklini ve hasar kontrol beklentimi bu kadar açık ifade etmeme rağmen, tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması ve sonrasında tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmamdır. Bu süreçte verdiğim yüksek fiyat farkına rağmen, bilgilendirme eksikliği ve sahadaki uygulamanın çağrı merkezindeki bilgilerle çelişmesi nedeni ile ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Hepsiburada ve Hepsijet’ten, yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi adına hediye puan benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi ve sahadaki personelin de çağrı merkeziyle çelişmeyecek şekilde yönlendirilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
