Hepsijet   Teslimat Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 25.04.2026 tarihinde çamaşır ve kurutma makinesi siparişi vererek başlayan bu süreç, tam bir olaya dönüşmüş durumda. Ben sırf "Salı günü kapında" sözüne güvendiğim için normalden daha pahalı olan satıcıyı seçtim. Ancak Salı günü evde eşim olmasına ve hiçbir randevu bildirimi yapılmamasına rağmen, sistem üzerinden paketimin teslim edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. O sırada yurt dışında olduğum için belki ulaşamadılar diye hüsnüniyetle yaklaşıp, işim de çok acil olduğundan Pazar günü teslimat garantisi veren yeni bir sipariş oluşturdum. Sırf erken gelsin diye bu sefer toplamda 3.000 TL daha fazla fark ödeyerek başka bir satıcıyı tercih ettim.

Pazar günü ise tam bir fiyasko yaşandı. Ne arayan oldu ne de gelen. Uygulamada önce saat 14:00, o geçince de "özür dileriz 18:00’e kadar gelecek" diye bildirimler dönüp durdu ama kapımı çalan olmadı. Hepsijet çağrı merkezine binbir güçlükle ulaştığımda ise, aynı satıcıdan gelsin diye fark ödememe rağmen ürünlerin iki ayrı paket olduğu bahanesiyle teslimatı yarına attıklarını söylediler. Tüm Pazar günümü eve hapsolup hiçbir muhatap bulamayarak mahvettiler.

Asıl skandal ertesi gün, yani 04.05.2026’da yaşandı. Saat 12:00 gibi paket hala dağıtımda görünürken, teyit etmek için aradığımda "Eve geldik, kimse yoktu" diyerek paketi iade sürecine soktuklarını öğrendim. Defalarca evdeyiz, kimse gelmedi dememize rağmen günün ortasında hiçbir şey yapmadılar. Gelmeden neden aramıyorsunuz dediğimde ise "öyle bir zorunlulukları yok" gibi lakayıt bir cevapla karşılaştım.

Buradaki asıl vahim durum, Hepsiburada’nın nakliye firmalarının keyfi kararlarını denetlemekten aciz kalması, hatta süreci adeta bu firmaların menfaatine çalışır hale getirmesidir. Müşteri mağduriyetini zerre umursamayan, çağrı merkezleri mail atmaktan öteye gitmeyen bu yapı, günün sonunda nakliye firmaları daha fazla para kazansın diye tüketicinin zarar gördüğü bir düzene dönüşmüştür. 10 gün boyunca hem zaman kaybettim hem de bu ciddiyetsizlik yüzünden gidip siparişimi iptal ederek Media Markt’tan alışveriş yapmak zorunda bırakıldım.

Media Markt’ı tercih etme sebebim; en azından karşımda gerçek bir muhatap bulabilmem ve sürecin her aşamasına dahil edilmemdir. Üstelik fiyat farkı da bu sorunu çekmeye değmeyecek kadar makul düzeydedir. Teknoloji çağında, neredeyse bir kettle aracılığıyla bile iletişim kurulabilen bu dünyada, bir aracın ne zaman geleceğini bile koordine edemeyen, "geldik yoktunuz" yalanının arkasına sığınan bu sistemin artık güvenilirliği kalmamıştır. İnsanların parasını alıp onları belirsizliğe hapseden, lojistik rantını müşteri memnuniyetinin önüne koyan bu yapıyla bir daha asla işim olmayacak. Bu denetimsiz ve sorumsuz işleyişi her platformda dile getirmeye devam edeceğim.