Yüksek Ses Sorunu Ve Satıcı Tarafından Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 408 818 741 2 numaralı siparişimle Samsung WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesini 3 Nisan’da satın aldım, 4 Nisan’da kurulum yapıldı ve ilk kullanımda makinenin aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalıştığını fark ettim. Samsung servis ile görüştüğümde, sorunun yük dengesizliğinden kaynaklandığını, makinede bir arıza olmadığını söyleyip kullanım hatasına bağladılar. Ancak bu şekilde kullanmak istemediğim için önce Samsung ile görüşerek daha sonra yasal iade sürem içinde Hepsiburada üzerinden 15 Nisan’da iade talebi açtım.

Yaklaşık iki haftadır ürünü iade etmeye çalışıyorum ve cumartesi iade için son günüm. Bugün Hepsiburada kargosu makineyi benden teslim aldı ve ürün şu anda kargo sürecinde. Kurulum sırasında servis, bu ürünü başka bir ürünle birlikte kurmuştu, kutular da birlikte kapının dışına çıkardı daha sonra doğal olarak çöpe atılmıştı. Ürün benden alınmış ve kargodayken, Hepsiburada üzerindeki satıcı mağaza beni telefonla arayarak iade süresi içinde olmama rağmen garanti süresi başlamış ve kutu olmadığı için “performans kaynaklı iade olmaz” diyerek ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğini önceden bildirdi.

Hem ürün artık bende değil, kargoda satıcıya doğru gidiyor hem de satıcı, daha ürünü teslim almadan keyfi gerekçelerle iade almamayı tercih ediyor, Samsung ise “biz bir şey yapamayız” diyerek tamamen sürecin dışında kalıyor. Ortada ses problemi yaşayan bir ürün, zamanında açılmış bir iade talebi ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yanaşmayan bir satıcı ve marka var.

Daha ilk günden yaşadığım sorun nedeniyle, kutu bahane edilmeden, garanti başlatıldı gibi gerekçeler öne sürülmeden, koşulsuz iade ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.