Çamaşır Makinesi İadesinde Kargo Karmaşası Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Vestel cmı 96301 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra fiyatında yaklaşık 2000 TL’lik bir düşüş oldu. Fiyat farkının ödenmesini talep ettiğimde, iade edip yeniden almam gerektiği söylendi. Bu nedenle ürünü hiç açmadan iade etmek istedim.

İade sürecinde ürünü 12.11.2025 tarihinde Hepsijet XL kargo ile kapıdan teslim etmem gerekirken, çeşitli sebeplerle ancak 14.11.2025’te teslim edebildim. Ürün Trabzon’a gitmesi gerekirken Erzurum ve Ardeşen dağıtım merkezleri arasında dolaşıyor. Sipariş numaram: 4712676660. Ürünü İzmir Menemen adresinden kapıdan teslim yöntemiyle gönderdim.

Müşteri hizmetlerine durumu defalarca bildirdim ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ettim. Ancak her defasında ürünün satıcıya ulaşması ve incelenmesinden sonra ücret iadesinin yapılacağı söyleniyor. Ürün sürekli farklı illerde dolaşıyor ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir hasarın sorumluluğunu kabul etmiyorum. Böyle bir müşteri memnuniyeti anlayışını ve tüketici haklarının korunmamasını kabul etmiyorum.

Ücretimin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.