to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Söylenerek Müşteri Bilgilendirilmeden Sipariş İade Edildi
Hepsiburada uygulamasından Honor 600 model bir telefon siparişi verdim. Cuma günü verdiğim sipariş pazartesi kargoya verildi, çarşamba günü ise adresim doğru olmasına ve bana hiçbir şekilde ulaşılıp bilgi verilmemesine rağmen “aradık ulaşamadık, adres yanlış” denilerek ürün firmaya iade edilmiş.
Telefonuma gelen SMS’te de siparişimin adres sorunu nedeniyle teslim edilemediği ve göndericisine iade edildiği yazıyor. Oysa adres bilgilerim güncel ve doğrudur, ayrıca ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafından herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sorunun çözülemediğini söylediler.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürünüm bana sorulmadan geri gönderildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için Hepsiburada’dan kargo ve adres yönetimi süreçlerini gözden geçirmesini, müşteriye sorulmadan iade yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
