to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Satılan Bakım Paketi İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 marka robot süpürge satın alırken, 1886 TL değerindeki bakım paketini almak zorunda bırakıldım. Satın alma sırasında bu paketi almak mecburi tutuldu, ancak ürünü iade ettiğimde bakım paketinin ücretinin iade edilmediğini günler sonra fark ettim. Eğer dikkat etmeseydim, ortada robot süpürge olmamasına rağmen bakım paketi için ödeme yapmış olacaktım. Satış sırasında zorunlu tutulan bir ürünün, iade sürecinde neden ayrı tutulduğunu anlamıyorum.
Bugün (12.11.2025) bu durumu fark ettim ve 1 gündür çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturulduğu söylendi. Ancak bakım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mecburi satış uygulamalarının son bulmasını istiyorum. Bakım paketi isteyen müşterilere opsiyonel olarak sunulmalı, zorunlu tutulmamalı.
Sipariş numaram: 4776492900. Ürün ve bakım paketi için toplamda 21.999 TL ödeme yaptım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çiğdem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 353533643 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
.
