Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Zorunlu Satılan Bakım Paketi İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

ID:34217014

Çiğdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zorunlu Satılan Bakım Paketi İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Çiğdem

Hepsiburada

12 Kasım 2025 23:18

383

Hepsiburada üzerinden Roborock q8 marka robot süpürge satın alırken, 1886 TL değerindeki bakım paketini almak zorunda bırakıldım. Satın alma sırasında bu paketi almak mecburi tutuldu, ancak ürünü iade ettiğimde bakım paketinin ücretinin iade edilmediğini günler sonra fark ettim. Eğer dikkat etmeseydim, ortada robot süpürge olmamasına rağmen bakım paketi için ödeme yapmış olacaktım. Satış sırasında zorunlu tutulan bir ürünün, iade sürecinde neden ayrı tutulduğunu anlamıyorum.

Bugün (12.11.2025) bu durumu fark ettim ve 1 gündür çözüm bekliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturulduğu söylendi. Ancak bakım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mecburi satış uygulamalarının son bulmasını istiyorum. Bakım paketi isteyen müşterilere opsiyonel olarak sunulmalı, zorunlu tutulmamalı.

Sipariş numaram: 4776492900. Ürün ve bakım paketi için toplamda 21.999 TL ödeme yaptım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Roborock

Hepsiburada

12 Kasım 2025 23:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

14 Kasım 2025 08:45

Merhaba Çiğdem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 353533643 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Çiğdem

24 Şubat 18:01

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sidar sonuçtan hiç memnun değil

İstem Dışı Eklenen Bakım Paketi İçin Zorunlu Satış Ve İade Sorunu

Sidar

Hepsiburada

06 Kasım 2025 08:47

476

28 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Siparişimi oluştururken, bakım paketi ürününün sepetime otomatik olarak eklendiğini ve bu paketi iptal edemediğimi fark ettim. Bu durum tamamen benim isteğim dışında gerçekleşti ve bakım paketinin zor...

istem-disi-eklenen-bakim-paketi-icin-zorunlu-satis-ve-iade-sorunu-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Hediye Vaadi Ve Zorunlu Ek Ücret Mağduriyeti

Ayşe

Hepsiburada

07 Kasım 2025 10:31

490

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün, reklamda 29.999 TL olarak gözüküyordu ve yanında “bakım p...

Cem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ücreti İadesi Sorunu

Cem

Hepsiburada

07 Kasım 2025 15:25

546

5 gün önce Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock S8 Pro Plus robot süpürge siparişi verdim. Siparişi tamamlarken ödeme ekranında yalnızca an...

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-6.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-5.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-4.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-3.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-2.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Rüya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye Olarak Sunulan Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, İade Edilmiyor

Rüya

Hepsiburada

03 Kasım 2025 19:09

728

"Ana ürün iptali olduğunda iade yapabilme hakkımız varmış ve iadem gerçekleşti teşekkürler."

hediye-olarak-sunulan-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-iade-edilmiyor-2.jpg

hediye-olarak-sunulan-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-iade-edilmiyor-1.jpg

Faturada Olmayan Bakım Paketi Ücreti Ve İade Talebim

Fatih

Hepsiburada

09 Kasım 2025 09:38

342

07 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Ultra Max adlı robot süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram: 4063864488. Ürünün satış fiyatı sitede 47.999 TL olarak görünmesine rağmen, tarafıma kesilen faturada 46.079,92 TL yazıyor. Ancak kredi kartı ekstremde, faturada belirtilmeyen “bir ...