Kurulum Öncesi Çamaşır Makinesindeki Hasar İçin Hemen Değişim Talep Ediyorum

2025 yılında Hepsiburada sitesi üzerinden çeyizlik olarak Arçelik marka çamaşır makinesi dahil üç parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler Afyon’a teslim edildi, tayin ve iş sebebiyle Ankara’ya taşındığım için eşyaları kendi imkanlarımla Ankara’ya getirdim. Ankara Sincan Arçelik servisi kapalı kutu ürünlerin kurulumuna geldiğinde buzdolabı ve bulaşık makinesinde sorun çıkmadı, ancak çamaşır makinesinin kurulumunda cihazın sol arka ayağında hasar olduğunu tespit ettiler ve bu durum için hasar tutanağı tuttular. Çamaşır makinesi bu nedenle hiç kurulmadı; sıfır aldığım ürünün daha kurulmadan kusurlu çıkmasını ve bana teslim edilen ürünün bu şekilde olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisin tuttuğu tutanağı Hepsiburada’ya ilettim. Hepsiburada tarafı, değişim işlemi için “değişim ile sonuçlanan rapor” almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Arçelik servisine yönlendirdi. Arçelik servisi ise hasarın benim yaptığım nakliye sırasında oluştuğunu iddia ederek, sadece ücreti karşılığında onarım yapabileceklerini belirtti. Kendilerine 2025’te aldığım çeyizlik, sıfır bir ürünü kendim neden riske atıp hasar vereyim, bu durumun benim kusurum olmadığını sözlü olarak defalarca ifade etmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Şu anda da “değişim ile sonuçlanan rapor” için talep oluşturmak üzere aradığımda geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve iki taraf arasında mağdur ediliyorum.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım ve henüz hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmayan bir çamaşır makinesinin hasarını kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin, tarafıma ek ücret yüklenmeden, yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Arçelik’in müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine ortak bir çözüm üreterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.