Yasal Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Ürün Talebim Karşılanmıyor

Tarafıma hala bir dönüş yapılmadığı gibi bugün Hepsiburada üzerinden Soru ve Taleplerim kısmına baktığımda insanı çıldırtan ekteki yazıyı gördüm. Daha önceden onarım sürecimi yazılı olarak onaylayarak bana defalarca onarım devam etmektedir diyen firma şunu yazmış: "Ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi. Ücret iadesi gerçekleştirilecek." Defalarca yazılı olarak onarım süresi dolduğu için ücret iadesi değil ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini yani sıfır ürün gönderilmesini istediğimi yazılı olarak belirttim! Tüketicinin Korunma Hk Kanun Madde 11 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 13 uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesi istemiyorum. Lütfen daha fazla mağdur etmeyin ve hukuka uygun davranın!

Müşteri Hizmetleriyle telefon görüşmemde tekrar sıfır ürün istediğimi belirtmeme rağmen, ertesi gün 9 Temmuz'da "Ücret iadesi yapılmıştır" ve "1000 TL kupon tanımlanmıştır, aynı ürün satın alımında kullanabilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Zaten amacım sıfır ürün almak olduğundan hala sıfır ürün gönderin diye diretmek yerine girip mecburen tekrar Hepsiburada'dan aynı üründen aldım. Fark ettim ki kartıma ücret iadesi yapılmamış!

10 Temmuzdan beri neredeyse her gün arıyorum. İlk önce kartınıza iade yapıldı aktarım 8 gün sürebilir dediler. Başka bir temsilci "Şu an işleminiz değerlendirmede, hala kartınıza iade edilmemiş aciliyetinizi not alıyorum." dedi. Artık o kadar yoruldum ve bıktım ki... Bu seferde sistemde ücret iadesi gerçekleşmiş gibi bir mesaj var ama para ortada yok! Bu arada bahsettiğiniz talep no artık yok, çünkü sistemimden silmişsiniz :) Kanıt bırakmamak işimi zorlaştırmak için yapıldığı o kadar belli ki. Bütün soru talepler orada duruyorken sadece yasaya uygun davranmadığınızı kitap gibi gösteren talebi silmiş olmanız çok anlamlı. Şu anki talep numaram 632099030. Her aradığımda üst birimlere iletildi diyorsunuz, üst birimleriniz insanı mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Elektronikten de alışverişten de sayenizde nefret ettim. Sizi önce Allah'a sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne havale ediyorum benden bu kadar. Maksimum 6 ay sonra heyet kararına binaen özür dileyerek aradığınızda ne kadar işe yaramaz olduğunuzu konu alan söyleyeceğim sözlerle ben de size acımayacağım.

18 Temmuzda Soru ve Taleplerim kısmında gelen cevap: "... Siparişinizde yer alan Xiaomi Mi Box s 4K Android TV Box (2nd Gen) ürününüzle ilgili iade kupon işlemi tamamlanmıştır." Yeter artık ben sizden iade kupon istemiyorum. Daha kaç kere anlatmam gerekiyor. Başlangıçta kanunen hakkım olan sıfır ürün talep ettim ücret iadesi yapılacak dediniz. Ücret iadesi istemiyorum dedim. Ek olarak kupon tanımladınız diye gittim kendim sıfır ürün aldım. Sonra bakıyorum ücret iade edilmemiş. Size ulaşıyorum tekrar mı kupon tanımlıyorsunuz? Ben sizden kupon istemiyorum. Bu şekilde beni Hepsiburada'dan, üstelik sınırlı süreli bir kuponla alışveriş yapmaya zorlayamazsınız. Sitenizden bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum! Premium üyeliğiniz de... Derhal ürünün ücreti olan 1678,99 TL'yi hesabıma iade edin!

Bugün 23 Temmuz. Hala bana talebiniz inceleniyor, finans departmanıyla görüştüm, ilgileniyoruz vs gibi cevaplar veriliyor. Bu nasıl bir şeymiş ki 8 Temmuzda ücret iadesi kararı veriyor ancak 15 gündür iadeyi gerçekleştiremiyorsunuz. Yazıklar olsun