to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Ürün Talebim Karşılanmıyor
Hepsiburada satıcısından 156833671 numaralı siparişimle Xiaomi Mi Box s 4K Android TV Box (2nd Gen) satın almıştım. Garanti süreci içinde, ürün aldığı bir yazılım sonrası çalışmaz oldu. Herhangi bir düşme kırılma hasar yok. Açılışta Google TV ekranında kalıyor ilerlemiyor. 03.06.2025'te Hepsiburada'ya arıza kaydını bildirdim. Ürünü verdikleri kod ile yetkili servise gönderdim 10.06.2025 tarihinde servise ulaştı. Ekran görüntüsü ektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 10/4 e göre, azami tamir süresi garanti süresi içinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar. Buna göre 20 iş günü olan azami tamir süresi 3 Haziran 2025 tarihinde resmi onarım talebimle başlamış olup, 3 Temmuz 2025 tarihinde dolmuştur. İlgili mevzuata göre 3 Temmuz tarihine kadar onarılmış ürünün tarafıma teslim edilmiş olması gerekmektedir. Ancak teslim edilmemiştir! Tüketicinin Korunma Hk Kanun Madde 11 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 13 uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Bir süredir Hepsiburada beni özenle oyalamaktadır. Bugün 7 Temmuz ve onca talebe rağmen tarafıma etkili bir dönüş yapılmadığı gibi, biraz önce Soru ve Taleplerim kısmından S**** Hanım hala "ürününüzün işlem süreci devam etmektedir" demiştir. Bu saçma sapan oylama sözlerinden bıktım yoruldum. Yasal onarım sürecini aştığınız için acilen tarafıma sıfır ürünün gönderilmesini istiyorum. Yarına kadar gerçek bir işlem yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
Gelişme
Hepsiburada satıcısından 27.10.2023 tarihinde aldığım Xiaomi Mi Box 2. Nesil ürün garanti süresi içinde bozuldu. Hepsiburada'nın yalanı da burada ortaya çıktı; ürün Xiaomi Türkiye garantili değilmiş. Site üzerinden onarım kaydı oluşturdum ürünü gönderdim. Yasal onarım süresi olan 20 iş gününde çözemediler. 1.5 aydır ürün bekliyorum. En son onarılamıyor ücret iadesi yapılacak diye döndüler. Halbuki kesinlikle sıfır ürün istediğimi söylemiştim defalarca ve yazılı olarak. Ne sıfır ürün geliyor, ne ücret iadesi yapıldı. Talep numaram: 632099030. Cevap veren yok, dönüş yapan yok. Müşteri Hizmetleri sadece kayıt açıp duruyor. Yetki de yok! Hakkımı asla helal etmiyorum, sorumlu arkadaşların rahat uykular uyuyamamasını dilerim. Tüketici Hakem Heyetinde görüşmek üzere.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rana Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 760890603 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma hala bir dönüş yapılmadığı gibi bugün Hepsiburada üzerinden Soru ve Taleplerim kısmına baktığımda insanı çıldırtan ekteki yazıyı gördüm. Daha önceden onarım sürecimi yazılı olarak onaylayarak bana defalarca onarım devam etmektedir diyen firma şunu yazmış: "Ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi. Ücret iadesi gerçekleştirilecek." Defalarca yazılı olarak onarım süresi dolduğu için ücret iadesi değil ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini yani sıfır ürün gönderilmesini istediğimi yazılı olarak belirttim! Tüketicinin Korunma Hk Kanun Madde 11 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 13 uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesi istemiyorum. Lütfen daha fazla mağdur etmeyin ve hukuka uygun davranın!
Müşteri Hizmetleriyle telefon görüşmemde tekrar sıfır ürün istediğimi belirtmeme rağmen, ertesi gün 9 Temmuz'da "Ücret iadesi yapılmıştır" ve "1000 TL kupon tanımlanmıştır, aynı ürün satın alımında kullanabilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Zaten amacım sıfır ürün almak olduğundan hala sıfır ürün gönderin diye diretmek yerine girip mecburen tekrar Hepsiburada'dan aynı üründen aldım. Fark ettim ki kartıma ücret iadesi yapılmamış!
10 Temmuzdan beri neredeyse her gün arıyorum. İlk önce kartınıza iade yapıldı aktarım 8 gün sürebilir dediler. Başka bir temsilci "Şu an işleminiz değerlendirmede, hala kartınıza iade edilmemiş aciliyetinizi not alıyorum." dedi. Artık o kadar yoruldum ve bıktım ki... Bu seferde sistemde ücret iadesi gerçekleşmiş gibi bir mesaj var ama para ortada yok! Bu arada bahsettiğiniz talep no artık yok, çünkü sistemimden silmişsiniz :) Kanıt bırakmamak işimi zorlaştırmak için yapıldığı o kadar belli ki. Bütün soru talepler orada duruyorken sadece yasaya uygun davranmadığınızı kitap gibi gösteren talebi silmiş olmanız çok anlamlı. Şu anki talep numaram 632099030. Her aradığımda üst birimlere iletildi diyorsunuz, üst birimleriniz insanı mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Elektronikten de alışverişten de sayenizde nefret ettim. Sizi önce Allah'a sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne havale ediyorum benden bu kadar. Maksimum 6 ay sonra heyet kararına binaen özür dileyerek aradığınızda ne kadar işe yaramaz olduğunuzu konu alan söyleyeceğim sözlerle ben de size acımayacağım.
18 Temmuzda Soru ve Taleplerim kısmında gelen cevap: "... Siparişinizde yer alan Xiaomi Mi Box s 4K Android TV Box (2nd Gen) ürününüzle ilgili iade kupon işlemi tamamlanmıştır." Yeter artık ben sizden iade kupon istemiyorum. Daha kaç kere anlatmam gerekiyor. Başlangıçta kanunen hakkım olan sıfır ürün talep ettim ücret iadesi yapılacak dediniz. Ücret iadesi istemiyorum dedim. Ek olarak kupon tanımladınız diye gittim kendim sıfır ürün aldım. Sonra bakıyorum ücret iade edilmemiş. Size ulaşıyorum tekrar mı kupon tanımlıyorsunuz? Ben sizden kupon istemiyorum. Bu şekilde beni Hepsiburada'dan, üstelik sınırlı süreli bir kuponla alışveriş yapmaya zorlayamazsınız. Sitenizden bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum! Premium üyeliğiniz de... Derhal ürünün ücreti olan 1678,99 TL'yi hesabıma iade edin!
Bugün 23 Temmuz. Hala bana talebiniz inceleniyor, finans departmanıyla görüştüm, ilgileniyoruz vs gibi cevaplar veriliyor. Bu nasıl bir şeymiş ki 8 Temmuzda ücret iadesi kararı veriyor ancak 15 gündür iadeyi gerçekleştiremiyorsunuz. Yazıklar olsun
