to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Sözünün İhlali Ve Adres Değişikliği Reddi
Hepsiburada üzerinden 20 Şubat’ta Huawei FreeBuds se 3 bej kulaklık siparişi verdim. Ürünü 1.648,84 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Sipariş sayfasında “yarın kapında” ibaresi yer aldığı için özellikle ev adresimi teslimat adresi olarak yazdım.
Ertesi gün ürün Hepsijet teslimat şubesine gelmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve talebimin özenle inceleneceği, hızlıca çözüme kavuşturulacağı söylendi ancak buna rağmen ürün yine dağıtıma çıkarılmadı. 22 Şubat’ta, yani bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve eğer bugün de dağıtıma çıkarılmazsa teslimat adresimi iş yerimle değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen adres değişikliği yapılamayacağı ve ürünün hafta içi dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.
Hafta içi çalıştığımı, evde olamayacağımı ve bu nedenle iş yerine teslimat yapılması gerektiğini açıkça söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunamayacağı ifade edildi. “Yarın kapında” ibaresine güvenerek ev adresimi vermiştim; böyle bir gecikme olacağını bilseydim zaten iş adresimi yazardım ve şu an yaşadığım mağduriyet ortaya çıkmazdı.
Hem teslimatın gecikmesi hem de talep oluşturulmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin bir an önce, benim de teslim alabileceğim şekilde, iş adresime yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hepsijet gönderi takip numaram: 62754485681316.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 291768164 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
