Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

10.11.2024 günü Hepsiburada uygulamasından, satıcısı Silecekseti olan, Niken marka silecek sipariş ettim. 13.11.2024 günü sileceklerim geldi. Fakat Niken marka olması gerekirken Sentinel marka silecek geldi. Firma ile görüştüm, görüşme esnasında yanlış gelen sileceğin fotoğrafını gönderdim. Bana iade etmemi, değişimin zaman alacağını, bu yüzden yeni sipariş oluşturmamı istediler, ben de bu şekilde yaptım ve Sürat Kargo ile silecekleri iade olarak gönderdim. Silecekler alıcı firmaya yanlış hatırlamıyorsam 24.11.2024 günü ulaşmış ve firma tarafından iade reddedilmiş, silecekler bana tekrar geri geldi. Ben tekrar firma ile görüştüm, bana tekrar iade olarak göndermemi istediler. Fakat Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmak istesem de siparişin üzerinden 14 gün geçtiği için iade talebi oluşturamadım. Hepsiburada ile görüştüğümde firma ile yazışmamı, iadeyi onayladıkları takdirde bu yazışmanın ekran görüntüsünü göndermemi istediler. Firma ile görüştüm, mesaj da yazdım fakat herhangi bir dönüş olmadı. Bu süreçte firmanın bana yanlış silecek göndermesi, benim sileceği iade gönderdikten sonra 11 gün sonra Sürat Kargo tarafından teslim olması, eğer silecekler firmaya ulaştığında silecekler hasarlı ise bunu tutanak karşılığında almamalarından dolayı ben mağdur oluyorum. Şu an silecekler evin bir köşesinde boş boş duruyor. Bu konuda hangi firma sorumlu ise yardım rica ediyorum. Ekran görüntülerini aşağıya ekliyorum.