Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Anaska Home marka bir halı satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, siparişteki görselden tamamen farklıydı. Bunun üzerine 02.10.2025 tarihinde iade randevusu oluşturdum ve ürün evimden alındı.

03.10.2025 tarihinden bu yana iade sürecim aynı aşamada bekliyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

İade işleminin hızlanması için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Ayrıca her gün farklı bahaneler sunularak iade işlemi sürekli erteleniyor. Satın alma işlemini kredi kartı ile 2.749,99 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram 4717828057’dir. Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra iade işlemini başlattım.

İademin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.