Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanlış Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Yönlendirme Sorunu

ID:35162235

Yanlış Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Yönlendirme Sorunu

Serap

Hepsiburada

12 Şubat 09:27

184

Hepsiburada üzerinden 4 Şubat’ta yaklaşık 6 bin tl tutarında bir tencere takımı aldım. Yanlış seti aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasından dolayı sistemden iptal edemedim. Daha sonra kargo firmasının sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve ürün satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaştığı halde, günlerdir hem satıcıya hem Hepsiburada’ya iade konusunda soruyorum, taraflar sürekli birbirine yönlendiriyor. Hepsiburada satıcıya, satıcı ise Hepsiburada’ya yönlendiriyor ve 8 gündür kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Yanlış aldığım ürünü hemen iptal etmeme ve ürünün satıcıya ulaşmasına rağmen hala iade sürecimin tamamlanmaması ve bu şekilde sürekli yönlendirilerek mağdur edilmeme bir açıklama istiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin gecikme gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

İlker

1 Destek ,

2 Yorum

Hepsiburada

12 Şubat 09:30 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Şubat 12:02

Merhaba Serap Leyla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 390788144 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlker

Benzer Şikayeti Var

12 Şubat 12:24

Hepsibela firmasından aynı şekilde aynı sorunu farklı bir ürün ile tam 19 gündür! Bu sorunu yaşıyorum. Burada oluşturmuş bir kayıt da var bakabilirsiniz. Sizlere önerim boşu boşuna beklemeyin hepsivasat ve hepsivasıfsız müşteri ilişkileri ile boşuna sinirlerinizi gerip nefesinizi tüketmeyin tez zamana yasal sürece dahil olup yasal olarak hakkınızı aramaya başlayın. Kesinlikle başka bir çare bırakmıyorlar!

Serap

Şikayet Sahibi

03 Mayıs 15:37

Teşekkür ederim halledildi🙏

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada 7.194 TL İade Ödemesini Geciktiriyor

Cansu

Hepsiburada

05 Şubat 19:06

206

"İadem yapıldı teşekkürler"

1 Destek

Orçun sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Orçun

Hepsiburada

17 Temmuz 2025 18:46

522

Hepsiburada üzerinden düdüklü tencere siparişi verdik. Ürün kargo ile geldi. Evde olmamıza rağmen 2 gün üst üste 4 saat içinde kapınızdayız deyip tesl...

Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

05 Nisan 2025 18:09

957

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...