to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Yönlendirme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 4 Şubat’ta yaklaşık 6 bin tl tutarında bir tencere takımı aldım. Yanlış seti aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasından dolayı sistemden iptal edemedim. Daha sonra kargo firmasının sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve ürün satıcıya ulaştı.
Ürün satıcıya ulaştığı halde, günlerdir hem satıcıya hem Hepsiburada’ya iade konusunda soruyorum, taraflar sürekli birbirine yönlendiriyor. Hepsiburada satıcıya, satıcı ise Hepsiburada’ya yönlendiriyor ve 8 gündür kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.
Yanlış aldığım ürünü hemen iptal etmeme ve ürünün satıcıya ulaşmasına rağmen hala iade sürecimin tamamlanmaması ve bu şekilde sürekli yönlendirilerek mağdur edilmeme bir açıklama istiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin gecikme gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serap Leyla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 390788144 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsibela firmasından aynı şekilde aynı sorunu farklı bir ürün ile tam 19 gündür! Bu sorunu yaşıyorum. Burada oluşturmuş bir kayıt da var bakabilirsiniz. Sizlere önerim boşu boşuna beklemeyin hepsivasat ve hepsivasıfsız müşteri ilişkileri ile boşuna sinirlerinizi gerip nefesinizi tüketmeyin tez zamana yasal sürece dahil olup yasal olarak hakkınızı aramaya başlayın. Kesinlikle başka bir çare bırakmıyorlar!