Yanlış Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Yönlendirme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 4 Şubat’ta yaklaşık 6 bin tl tutarında bir tencere takımı aldım. Yanlış seti aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasından dolayı sistemden iptal edemedim. Daha sonra kargo firmasının sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve ürün satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaştığı halde, günlerdir hem satıcıya hem Hepsiburada’ya iade konusunda soruyorum, taraflar sürekli birbirine yönlendiriyor. Hepsiburada satıcıya, satıcı ise Hepsiburada’ya yönlendiriyor ve 8 gündür kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Yanlış aldığım ürünü hemen iptal etmeme ve ürünün satıcıya ulaşmasına rağmen hala iade sürecimin tamamlanmaması ve bu şekilde sürekli yönlendirilerek mağdur edilmeme bir açıklama istiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin gecikme gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.