Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

ID:33240400

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Sevde

Hepsiburada

02 Ağustos 2025 13:21

1.089

11 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte Yui marka buharlı temizleyici istemişken, bana yanlışlıkla Kiwi marka fan gönderildi. Ürünü hiç açmadan iade ettim ve aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen doğru ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimden bu yana yaklaşık 20 günden fazla geçti. Süreç boyunca her gün uygulama üzerinden ve telefonla defalarca kez (bazen günde 2 kez) iletişime geçtim. Her seferinde talep açılıp “acil dönüş yapılacak, durumunuz iletildi, çok haklısınız” gibi cevaplar veriliyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Stoklarda olan bir ürünün gönderilmesi için bu kadar bekletilmek gerçekten anlaşılır değil, mağdur oldum. Defalarca iletmeme rağmen kesinlikle ücret iadesi değil, doğru ürünü talep ettiğimi belirtiyorum. Ancak bana genellikle “iade faturası oluşturun” şeklinde dönüşler yapılıyor.

Siparişimle ilgili bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, Yui marka buharlı temizleyicinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir hediye çeki sunulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

02 Ağustos 2025 13:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 08:24

Merhaba Sevde Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 888607075 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sevde

06 Ağustos 2025 11:07

Daha neyi bekliyorum ben acaba? 1 ay olacak sipariş vereli. Hepsiburada güvencesi filan hepsi yalan. İade etmediğim ürün için iade faturası istendi onu da kestirdim daha neyi bekliyorum? Stoklarda olan ürünü kargoya vermek bu kadar zor olmamalı…

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Bozuk Ürün, Yetersiz Servis Ve Güven Sorunu: Hepsiburada'dan Aldığım Buharlı Temizleyici Mağduriyeti

Fatma

Hepsiburada

05 Temmuz 2025 15:33

782

Hepsiburada sitesinden Torima marka buharlı temizleyici aldım. 4 Haziran Çarşamba günü verdiğim sipariş bir hafta içinde, ağzı açık ve bantla tutturulmuş bir kutuda teslim edildi. Ürün ilk başta çalışıyordu, fakat ikinci kullanımdan sonra buhar yerine su vermeye başladı. Torima yetkili servis telefo...

Bozuk Ürün, Yetersiz Servis Ve Güven Sorunu: Hepsiburada'dan Aldığım Buharlı Temizleyici Mağduriyeti

bozuk-urun-yetersiz-servis-ve-guven-sorunu-hepsiburadadan-aldigim-buharli-temizleyici-magduriyeti-5.jpg

Onur sonuçtan memnun

Çözüldü

Kırık Gelen Isıtıcı İçin İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Onur

Hepsiburada

03 Ekim 2025 13:03

375

"Bugün iadeyi gerçekleştirdiler en sonunda"

Kırık Gelen Isıtıcı İçin İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

kirik-gelen-isitici-icin-iade-ve-destek-surecinde-magduriyet-yasadim-3.jpg

1 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Siparişim İptal Edildi Para İadem Yapılmadı Uygulamaya Da Erişemiyorum

Elif

Hepsiburada

10 Eylül 2025 12:06

1.595

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden 5211******92 referans kodlu motor koruma yeleği siparişi verdim. Siparişimin kargoya verileceği bildirildikten sonra, 30 Temmuz’da firma tarafından iptal edildi. O günden bu yana yaklaşık 50 gün geçti ve 2.262,38 TL tutarındaki ödememin banka kartıma iadesi yapılma...

Ürün Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Kuponum Ve Puanlarım Geri Verilmiyor

Ömer

Hepsiburada

25 Haziran 2025 10:11

507

20 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada satıcısından satın almış olduğum Kiwi markalı soğutucu, 21 Haziran'da kargoya verilecek şekilde sipariş onaylandı. İki gün bekledim, hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Stokta olmadığını, stoğa gelince kargoya v...

urun-siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-kuponum-ve-puanlarim-geri-verilmiyor-2.jpg

urun-siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-kuponum-ve-puanlarim-geri-verilmiyor-1.jpg

1 Destek

Para İadesi Yapmayıp Paranın Üstüne Yatan Hepsiburada

Selçuk

Hepsiburada

14 Aralık 2023 13:36

654

21 Kasım'da sipariş verdiğim ürün için 23 Kasım'da adıma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim. Hepsijet'i arayarak durumu anlattım ve onlar da kurye ile iletişime geçerek durum hakkında geri dönüş yaptılar. Kargonu...