Hepsiburada Kırık Gelen Isıtıcı İçin İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Onur · 2025-10-03T13:03:52+03:00

23.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi marka, duvar tipi 2000w fanlı ısıtıcı (sipariş no: 4631535624) satın aldım. Ürün 27.09.2025’te Hepsijet ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda dijital gösterge panelinin altında küçük bir kırık olduğunu gördüm ve hemen fotoğraflarını çekerek Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünün tutanaksız şekilde iade edildiği için işlemin geçersiz olduğunu, Kiwi markasının tutanak tutması halinde yeni ürün gönderimi veya para iadesi yapılabileceğini söylediler. Kiwi markasını aradığımda ise, kargoda oluşan hasarlardan Hepsiburada’nın sorumlu olduğunu, yalnızca ürün çalışmazsa veya ağır hasarlıysa tutanak tuttuklarını belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu detaylıca anlattım. İlk iki temsilci talep oluşturduklarını söyledi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Son olarak görüştüğüm temsilci talep oluşturdu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Bugün (03.10.2025) tekrar arandım ve yine tutanak tutulması gerektiği söylendi. Kiwi markasıyla tekrar iletişime geçtiğimde aynı cevabı aldım. Ayrıca, Hepsiburada’dan yazılı olarak “Yetkili servisten arıza/kırık raporu alarak tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım. Yetkili servise başvurduğumda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Onur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 857998754 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur

Sayın Yetkili, 23.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi marka duvar tipi fanlı ısıtıcı, 27.09.2025 tarihinde tarafıma çatlak ve ayıplı şekilde teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında veya reklamında yer alan niteliklere aykırı olan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereği, tüketiciye tanınan seçimlik haklar arasında: Bedel iadesi, Ayıpsız misli ile değişim, Ücretsiz onarım, Ayıp oranında bedel indirimi bulunmaktadır. Dolayısıyla, tarafıma çatlak olarak teslim edilen bu ürün için servis raporu veya tutanak şartı aranması yasal değildir. Ürün ilk teslimde ayıplı olduğundan sorumluluk doğrudan satıcı ve platform (Hepsiburada) üzerindedir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarımdan bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi durumda, tüm bilgi, belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla, Onur arıboyun

Onur

kirik-gelen-isitici-icin-iade-ve-destek-surecinde-magduriyet-yasadim-1.jpg

Kiwi yetkilileri fotoğrafta göründüğü gibi bu olay için sizi sorumlu tutuyor ve tutanak için ekip gönderemeyeceklerini söylüyor 2 gündür iki taraf olayı birbirinize atıp beni mağdur ediyorsunuz.

Onur

kirik-gelen-isitici-icin-iade-ve-destek-surecinde-magduriyet-yasadim-1.jpg

Bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım bilginize sunarım

Onur

kirik-gelen-isitici-icin-iade-ve-destek-surecinde-magduriyet-yasadim-1.jpg

Bugün iadeyi gerçekleştirdiler en sonunda