to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddedilen İade Kodu Nedeniyle Tam İade Talebi
Hepsiburada’dan 02 Eylül 2026 tarihinde 414 326 823 7 numaralı sipariş ile Zemra göz ve çevresi için termojel sıcak-soğuk kompres ürünü satın aldım. Ancak 4 Eylül’de kargoyu açtığımda ürün yerine plastik görünümlü bambu çanta sapları gönderildiğini gördüm. Siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, farklı bir ürün teslim edildi.
Önce uygulama üzerinden değişim talep ettim, otomatik olarak verilen iade kodum reddedildi. Ardından yanlış ürün gönderimi ve kolay iade seçenekleriyle defalarca iade kodu almaya çalıştım, her seferinde işlem reddedildi. Yaklaşık 14 gün sonra ancak Hepsiburada üzerinden bir iade kodu alabildim ve gönderilen yanlış ürünü kargo ile geri yolladım.
Sonrasında satıcının panelinde bu ürünü hiç satmadığını ve bana böyle bir ürün göndermediğini beyan ettiğini öğrendim. Satıcının sayfasına baktığımda gerçekten de bu ürünü satmadığını gördüm, ancak ben ürünü kendim eklemedim, bana gelen ürün buydu. Büyük ihtimalle kargo aşamasında barkod karışıklığı ya da yanlış yönlendirme yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen Hepsiburada inceleme sonucunda iademin kabul edilemeyeceğini, para iadesi yapılmayacağını iletti.
Ben siparişimdeki ürünü hiç teslim alamadım ve hatalı ürün gönderen taraf ben değilim. Bu nedenle ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da sipariş ettiğim Zemra göz ve çevresi için termojel kompres ürününün doğru şekilde yeniden ve eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Beni bugün arayıp incelemeler sonucunda benim onlara iade olarak gönderdiğim ürünün farklı bir ürün olduğunu o yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler İyi de ben zaten bana farklı bir ürün geldiği için iade ettim Gönderen firma ben de böyle bir ürün yok diye geri iade kabul etmiyormuş Bana ürünü geri gönderdiler Tamam da ben bunları kargo poşetine kendi evimden alıp yerleştirmedim ki bana gelen ürün çanta sapı çıktı Üzerinde gönderen de belli Hatta altta İsmini tam okuyamadım bir nokta. Kids. Com yazısı vardı ürünün tam görselini adamın soyadımın adresimin olduğu barkodlu kısmın görselini sitenize yüklemiştim oradan görebilirsiniz Büyük ihtimalle göndericinin de suçu yok Kargo Firması kaynaklı bir barkod hatası oldu veya yanlış yapıştırıldı kimse suçunu üstlenmiyor satın Üstelik ben Premium üyeyim ve Hepsiburada'dan çok fazla alışverişim yapıyorum Aldığımda ürünün değeri 200'tl ydi Şimdi baktığımda 499 TL olduğunu gördüm Peki bu ürün iki yüz tl değil de 2.000 TL veya 20.000 TL lik bir ürün olsaydı ne yapacaktık Hepsiburada?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba maalesef müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor talebimi kapattı gerekli incelemeleri yapmışlar nasıl yaptılarsa artık benim elime gelen istemediğim yanlış bir ürün var ve geri iade edemiyorum firma kendinden kaynaklanmadığını ürünün onların olmadığını söylüyor sitelerine girip baktığımda sadece Medikal ürün sattıklarını gördüm büyük ihtimalle zaten onlardan kaynaklı olmadığını düşünüyorum kargoda Karışıklık olduğunu düşünüyorum çünkü ürün bana da ait değil bu süreçte 26 gündür mağdur olan benim
Merhaba Gamze Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-425792354700334 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevap sizce yeterli mi Farklı bir ürün gönderimi yapılması sebebiyle iade alınamadı. Farklı bir işlem yapılamamaktadır. İyi de ben zaten istediğim üründen farklı bir ürün geldiği için iade oluşturmak istiyorum bu nasıl bir çelişkidir
