Yanlış Ürün Gönderimi Ve İzin Almadan Sipariş İptali

25 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Palmera ebv 926a yaprak toplama ve üfleme makinesini satın aldım. Sipariş detayı ekranında da gördüğüm ve kaydettiğim şekilde ürün “Palmera ebv926 Benzinli Üfleme Makinesi” olarak geçmekteydi ve tedarikçi kısmında da Hepsiburada görünmekteydi. Ancak tarafıma Palmera eb 926a, yani sadece yaprak üfleme özelliği olan farklı bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldığım gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve sadece değişim istediğimi, siparişini verdiğim ebv 926a model, yaprak toplama ve üfleme özellikli doğru ürünün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüşmelerimiz sırasında “sorunu halledeceğiz, mağdur etmeyeceğiz” denilerek kayıt oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 14 gün boyunca her gün aramama ve ısrarla iade değil değişim talep ettiğimi iletmeme rağmen, en son bilgim ve onayım dışında siparişim iptal edilerek para iadesi yapıldı.

Ben ürünü iade etmek istemezken, talebim dikkate alınmadan bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten sonra ürünle ilgili satış isminin de sonradan değiştirildiğini fark ettim; eklediğim ekran görüntüsünde sipariş anındaki ürün adını açıkça görebilirsiniz. Bu durum, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonradan yapılan isim değişikliği nedeniyle güven sarsıcı bir hale gelmiştir.

Hepsiburada müşteri temsilcisi, ürünün Hedef İthalat tarafından gönderildiğini söylüyor. Fakat sistemde tedarikçi Hepsiburada olarak görünürken, aynı zamanda Hepsiburada üzerinde Hedef İthalat kendi adıyla hâlâ benim talep ettiğim Palmera ebv926a modelini satışta tutuyor. Ürün stokta ve satışta olmasına rağmen bana doğru ürünü göndermemeleri ve kendi hatalarını düzeltmemeleri hem Hepsiburada’nın hem de Hedef İthalat’ın bu süreçte sorumluluk aldığını göstermemektedir.

Daha sonra satıcı Hedef İthalat’ın müşteri hizmetleri WhatsApp hattına da ulaştım, ancak ne aramalarıma cevap verildi ne de yazdığım mesajlara dönüş yapıldı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamamak ve üzerine bir de iznim olmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 4972737517’dir. Talebim, Hepsiburada ve Hedef İthalat’ın birlikte sorumluluk alarak, siparişini verdiğim Palmera ebv 926a modelinin, yani yaprak toplama ve üfleme özellikli doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.