to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Sonrası Hepsiburada’nın Sorumluluk Almaması
Hepsiburada üzerinden 29 Aralık tarihinde Mozer marka saç tıraş makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma saç tıraş makinesi yerine sakal tıraş makinesi gönderildi. Ürün yanlış geldiği için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
Karşı firma ürünü “kullanılmış” gerekçesiyle iade almadı ve ürünü geri gönderdi, ben de yanlış ve kullanmadığım bir ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürün tekrar firmaya gitti, ancak bu süreçte Hepsiburada hiçbir şekilde sorumluluk almayarak sadece “süreçle ilgileniyoruz” demekle yetiniyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek aldım ve şu an ortada ne doğru ürün ne de param var. Yanlış gönderilen bu siparişin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Moser saç kesim makinesi siparişi verdim. Gelen ürün istediğim ürün değildi, bu nedenle iade sürecini başlattım. Ürünü iade etmeme rağmen satıcı, gerçeği yansıtmayan şekilde ürünü kullanılmış diye beyan ederek iadeyi kabul etmedi.
Satıcı hakkında zaten çok fazla şikayet olmasına rağmen Hepsiburada bu satıcıya güvenip benim beyanıma itibar etmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Defalarca aramama rağmen Hepsiburada tarafından ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 473 ile bitmektedir.
Ben hem satıcının yalan beyanı hem de Hepsiburada’nın ilgisizliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaşar Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 217553407 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
