to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinde Umursamaz Yaklaşım
17 Eylül tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden 413 319 051 0 sipariş numarasıyla yaklaşık 19.000 TL değerinde bir ürün sipariş ettim. Ürünü hafta içi işte olduğum için bizzat kendim teslim alabilmek adına teslimatı özellikle Cumartesi gününe denk getirdim.
Ürün Cumartesi günü elime ulaştı fakat sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün, bir alt düşük modeli yollandı. Satıcı bilinçsiz biri olduğu için mi ucuz ürünü pahalı diye satmaya çalıştı bilemiyorum ama durumu fark eder etmez platform üzerinden hemen eksik parça talebi açtım. Bunun üzerine satıcı beni telefonla aradı, bizzat yanlış gönderdiklerini söyledi ve açtığım talebi iptal edip değişim talebi açmam gerektiğini belirtti. Ben de değişim talebini açıp ürünün hemen alınmasını istedim. Ancak firma bu sefer de talep onaylandıktan sonra kargonun yanlış ürünü benden alacağını, ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana doğru olanı yollayacaklarını söyledi. Bu prosedürün çok geç olacağını ve benim işlerimi aksatacağını belirttim.
Konuştuğumuzda Cumartesi günü saat 15.45 idi. Peşinden satıcı adresimi gördüğünü, dükkânının İstoç’ta olduğunu ve ürünü benim getirebileceğimi söyledi. Mağduriyetim çözülsün diye ben de hemen getireceğimi belirttim. Ancak bu sefer de saat 16.00’da kapatacağını söyledi! Ben ne kadar ılımlı yaklaşsam da satıcıdan hep olumsuz ve umursamaz yanıtlar aldım.
Son olarak 21 Eylül’de değişim talebim onaylandı. Fakat değişim talebinde saat belirtilmeden sadece gün yazıyor ve akşam en geç saat 21.00’e kadar kargonun iade alınabileceği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde işimden dolayı ancak 18.00’de evde olabileceğimi, bu saatten önce evde kimsenin bulunmadığını iletmeme rağmen "yardımcı olamayacaklarını" söylediler.
Yaklaşık 19.000 TL ödediğim ve üstelik Premium üyesi olduğum bir platformda, sürecin başından beri ne kadar olumlu ve ılımlı davransam da tamamen kendilerinden kaynaklanan bu sorunu çözmede bana asla yardımcı olmadılar! Satıcının hatasının cezasını ben işimden kalarak mı ödeyeceğim?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yavuz Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için değişim talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana standart bir prosedür açıklaması yapmanıza gerek yok; iade sürecinin ve inceleme sürelerinin nasıl işlediğini ben de gayet iyi biliyorum. Benim burada dile getirdiğim ana konu zaman kaybım ve işlerimin aksamasıdır. Yanlış ürünü gönderen siz ve satıcınızken, mağduriyeti çeken neden benim? Ürün benden alınacak, 2 iş günü incelenecek, tekrar kargoya verilecek, 2 gün de kargonun gelmesi beklenecek... O da satıcı bu sefer işini düzgün yapıp doğru ürünü yollarsa! Sizin "üzgün olmanız" benim aksayan işlerimi çözmediği gibi yaşadığım zaman kaybını da geri getirmiyor. Basit kalıplarla geçiştirmek yerine, tamamen sizden kaynaklanan bu hataya acil ve gerçek bir çözüm bulun!
