Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açık Paket Sorunu Doğru Ürün Ya Da Tam İade Talebi

02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sentapogroup satıcısından Menzerna Power Lock Ultimate Protection 250 ml ürününü 1.070 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün Menzerna Sealing Wax Protect 250 ml oldu ve bu ürünün satış fiyatı yaklaşık 648 TL, yani ödediğim üründen yaklaşık yüzde 40 daha ucuz. Üstelik gelen ürünün kapağı açıktı, kargo poşetini ıslatacak ve tırnak büyüklüğünde ürün dışarı taşacak durumdaydı. Gönderdiğim görselde de görüldüğü üzere sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün birbirinden farklı.

Durumu hem yanlış ürün gönderildiği hem de ürünün kapağının açık olduğu şeklinde satıcıya ilettiğimde, özür dileyip çözüm üretmek yerine “İade edebilirsiniz ancak kapağı açık gelemez. Teslim alırken hasar tespit tutanağınız var ise iadeniz onaylanır, aksi halde kullanılmış ürün olarak tarafınıza geri gönderimi sağlanır.” şeklinde bir yanıt aldım. Yanlış ürünü gönderen ben değilim, kapağı açık ürünü paketleyen ben değilim; buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum. Kargo görevlisi paketi bırakıp gidiyor, müşteriden kapıda paketi açıp ürün doğru mu, kapağı açık mı diye kontrol ederek tutanak tuttumasını beklemek gerçekçi bir yaklaşım değil.

Daha da rahatsız edici olan, iade açıklamasında ürünün “1/5’i kullanılmış” olduğu yönünde bir ifade yer almasıdır. Ben bu ürünü zaten sipariş etmedim ve hiç kullanmadım. Dışarı taşan miktar da 1/5 olmadığına göre, gönderilen bu daha ucuz ürünün bana gelmeden önce kullanılıp kullanılmadığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşmaktadır.

Hepsiburada tarafında ise yaklaşık 20 gündür son derece açık olan bu konuda somut bir çözüm üretilmemesi, açtığım taleplerin sürekli kapatılması ve bana proaktif bir bilgilendirme yapılmaması ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ben takip etmezsem arayan, soran, durumu açıklayan kimse olmuyor.

Talebim çok net ve basittir: Ya 1.070 TL ödeyerek satın aldığım doğru ve kapalı Menzerna Power Lock Ultimate Protection 250 ml ürünü tarafıma gönderilsin ya da ödediğim 1.070 TL’nin eksiksiz olarak iadesi sağlansın. Yanlış, daha ucuz ve kapağı açık bir ürün gönderilmesi, ardından da sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve bu sürecin bir an önce müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.