Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Güven Kaybı Ve Mağduriyet

Pınar · 2025-10-12T04:45:21+03:00

09 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers kaymaz taban, deri üst erkek ayakkabısı sipariş ettim (Sipariş No: 410 806 157 2). 11 Ekim 2025’te ürün elime ulaştı. Ancak, sipariş ettiğim model yerine çok benzer ama farklı bir ürün gönderilmiş. Ürünü başkasına hediye etmek için, kutusunu açmadan ilettim ve bu nedenle mahcup duruma düştüm. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; bu durum, Hepsiburada’ya olan güvenimi zedeliyor. Ürünü iade etmek için hemen talep oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir dönüş alamadım. Ürünü kendi ev adresime teslim aldım ve toplamda 8.500 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderiminin bir an önce düzeltilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Pınar Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Pınar

yanlis-urun-gonderimi-nedeniyle-guven-kaybi-ve-magduriyet-3.jpg

yanlis-urun-gonderimi-nedeniyle-guven-kaybi-ve-magduriyet-2.jpg

Destek talebi için müşteri temsilcisi ile görüşmek istedim ama ne yardımcı olunda ne de cevap veriliyor dakikalarca bekletti buna rağmen sorduğum sorunun aksine farklı cevaplar veriliyor tekrar soruyorum tekrar bekletiliyor cevap yok yardımcı olunup en kısa zamanda dönüş yapılmasını rica ediyorum

Pınar

Teşekkürler