Hepsiburada Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Talebindeki Gecikme

Ferdi · 2026-01-08T14:10:25+03:00

Hepsiburada’dan 28.12.2025 tarihinde sipariş verdiğim, satıcısı Hepsiburada olan 4757747563 numaralı Kiwi KMX-3638 hamur karma makinesini siyah renk olarak seçmeme rağmen, 31.12.2025 tarihinde adresime beyaz renk gönderildi. Üstelik siyah renk ürün, beyaza göre daha pahalıydı. Ben de bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde ürünü renk yanlışlığı nedeniyle değişim talebiyle geri gönderdim ve ürün 03.01.2026 tarihinde Hepsiburada’ya teslim edildi. Süreçte özellikle siyah renk ürünle değişim yapılmasını talep ettim; iptal etmek yerine değişimi seçtiğim için şu an çok pişmanım. O günden beri 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece talep açıldığını, ürünün incelemede göründüğünü ve verilen sürenin dolmasına rağmen sürekli sadece özür dilendiğini duyuyorum. Somut bir çözüm üretmeden aynı şeyleri söylemeleri beni gerçekten sinir etmiş durumda. Başta iptal seçeneğini işaretleyip yeni sipariş verseydim, şu an ürün elimde olacaktı. Şu an ürün Hepsiburada’nın deposunda gözüküyor, sistem iyice karıştı ve param geri yatmaz diye iptal istemeye bile çekinir hâle geldim. Siyah renk olarak sipariş verdiğim Kiwi KMX-3638 hamur karma makinesinin acilen siyah renkli şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de gecikmeye uğratmadan ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ferdi

Ben özür istemiyorum bana ürünü gönderin bugün ya da gönderemiyoruz deyin parasını yatırın ben başımın çaresine bakayım 1 ürün aldım üzerinden 10 gün geçti hala parasını ödediğim ürüne ulaşamadım. Ben bugün mesai bitimine kadar çözüm istiyorum özür değil.

Ferdi

Evet görüldüğü üzere aynen anlattığım gibi yine bir özür ve belirsizlik ile biten bir gün gerçekten çok sinir bozucu yarın nasıl devam edecek merak ediyorum süreç ama ben sorunun çözümlenmediği her gün yazmaya devam edeceğim.

Hepsiburada

Merhaba Ferdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 983192838 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ferdi

Kayıt bulunamadı öylemi bunlar da hem Hepsiburada hem de WhatsApp üzerinden yazışmalar. Bir de ben çözüm istiyorum ya siz hala en kısa sürede diyorsunuz, kocaman Hepsiburada yakışıyor mu Allah aşkına bira öz eleştiri yapın bence ürün 4-5 gün olmuş sizin depoya gireli halen bakıyoruz inceliyoruz cümleleri kurumsallığınıza yakışmıyor.

Ferdi

Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Talebindeki Gecikme

Ya ark niyetlisiniz ya da komiksiniz size rengi siyah olacak beyaz gelmiş yanlış diye iade değişim istediğim ürünü 10 gün bekledim gelsin diye bugün geldi Yine beyaz 🤦🏻‍♂️ Bugün itibari ile Demirkan ailesi olarak hepimiz cep telefonumuzdan Hepsiburada uygulamasını siliyoruz bir daha tövbe sizden alışveriş yapmam bir de ilk aldığım ürün 2799 du değişim den gelenin fiyat düşmüş 2599 olarak geldi iade istedim 2599 olarak para iadesi yapılırsa ona da şaşırmam bu işten rezil olduğumuz yetmedi finalde bir de 200 TL zarar ederek bitiririz süreci o olur 😂 gülüyorum gerçek den

Ferdi

Bu arada dediğim oldu 200 TL eksik yattı para tenezzül etmiyorum muhatap olmaya 200 TL için moralimi bozmak istemiyorum.