to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi
11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rekor Sport adlı satıcıdan Puma White-Vine 42,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu perişan haldeydi, buna rağmen ayakkabıya ihtiyacım olduğu için önemsemedim ve kutuyu açıp ürünü kontrol etmek istedim. Kutuyu açtığımda ise asıl şoku yaşadım; 42,5 numara olarak sipariş verdiğim ayakkabı 44 numara gönderilmişti.
Ayakkabıyı denediğimde ayağımda ciddi bir boşluk kaldı, numara farkı bariz şekilde hissediliyor. Bu kadar basit bir konuda bile doğru ürünün gönderilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum.
Ben, sipariş numarası 434 458 730 0 olan bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve doğru numaradaki ürünün sorunsuz şekilde temin edilmesini veya ücret iadesinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Kendini Türkiye’nin en güvenilir alışveriş sitesi olarak tanımlayan Hepsiburada’dan bu konuda daha dikkatli ve özenli bir süreç yönetimi bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğunu görüntülüyoruz. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
