to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Ve Düşük Kapasite Telefon Gönderimi, Hızlı İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 4357777549 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5g 512 GB / 12 GB RAM yeşil renkli telefon satın aldım. Ancak 25.02.2026 tarihinde elime ulaşan kargonun içinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5g 256 GB / 8 GB RAM siyah renkli bir telefon çıktı. Yani hem depolama hem RAM kapasitesi hem de renk olarak, ücretini ödediğim üründen daha düşük özellikte ve farklı bir ürün gönderildi.
Yaşadığım bu hata sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yalnızca iade süreci başlattılar, gönderdiğim ürün onaylanırsa para iadesi alabileceğimi söylediler; bunun dışında yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben, sipariş verdiğim özelliklerdeki telefonun (512 GB / 12 GB RAM, yeşil renk) en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muharrem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 27 Şubat 2026 Cuma tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim. Geçte olsa iade gerçekleşti. Ama kaybedilen zamanın telafisi olmuyor. Bu yüzden Hepsiburada beni hayal kırıklığına uğrattı.
