Hepsiburada Yanlış Laptop Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Sercan · 2025-11-13T18:37:46+03:00

8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Thinkbook g6 ırl i7 model bir laptop siparişi verdim (Sipariş No: 4737875085). Ürünü Ankara, Çankaya’daki adresime teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda, bana ait olmayan ve Tokat’ta bir kız yurdundan sipariş edilen, i5 işlemcili ıdeapad model, yaklaşık 20.000 TL değerinde bir laptop gönderildiğini fark ettim. Benim ödediğim ürün ise 33.999 TL değerindeydi. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 24 saattir çözüm bekliyorum. Bana sadece ürünün iadesini yapabileceğim, ancak stokta kendi sipariş ettiğim ürünün kalmadığı, istersem başka bir mağazadan alırsam fiyat farkının iade edileceği söylendi. Ben ise kesinlikle kendi sipariş ettiğim ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada Premium müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamak ve hakkımın korunmaması beni fazlasıyla üzdü. Yanlış ürünün gönderilmesi, zaman ve para kaybı yaşamam, mağduriyetimin giderilmemesi ve firmanın sorumluluk almaması kabul edilemez. Sipariş ettiğim ürünün aynısının temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sercan

Koskoca firma, bir sürü dükkan, müşteri odaklı çalışamıyor mu? Ürünü iade et, bekle. İnceleyelim, bekle. Paran hesabına yatsın bekle. Sorunu ben yaratmadım ki bana ödetiyorsunuz! Yanlış kargo geldiyse doğrusunu yollayın bunu alın benden neyi düşünüp neyi çözeceksiniz? 1 hafta da sizin karar vermenizi mi bekleyelim? Sattığımız ürünü yollamayı beceremiyorsanız ben ne yapabilirim? Gelin alın!

Sercan

Ne kadar ilgilisiniz. 48 saati de devirdik ne arayan var ne çözüm sunan. Pes ediyorum. Hepsiburada pişmanlıktır.

Hepsiburada

Merhaba Sercan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sercan

Telefondan beni arayıp, farklı bir şey söylenmedi. Arayan Hepsiburada'nın haklarını savundu benim haklarımı umursamadı. Zaten yetkili biri bile değildi, uykudan yeni kalkmış, ezberden kelime tekrarlayan biri, zaten bildiğim şeyleri tekrarladı. Hepsiburada pişmanlıktır! Bir daha asla alışveriş yapmayacağım, paylaşmayacağım ve çevremin alışveriş yapmamasını sağlayacağım. Bütün yaptırımı premiumlu müşterisine, bana uygulayan bu şirketle bir daha işim olmaz!