Hepsiburada Kargoda Kaybolan Bilgisayar İçin Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Hasan · 2025-09-12T10:48:25+03:00

2 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 model bir bilgisayar siparişi verdim (Sipariş No: 438 212 456 0). Ürünün 24.604 TL tutarındaki ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün Ankara, Çankaya adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi ancak kargoda kayboldu. Kargo firması bu durumu Hepsiburada'ya bildirdi. Konuyla ilgili defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu bilgisayarı indirim varken aldım ve şu anda daha pahalı. Bu nedenle para iadesi istemiyorum; çünkü aynı bilgisayarı tekrar alamam. Lütfen söyledikleri gibi ürünü tekrar göndersinler ve mağduriyetimi bir an önce gidersinler.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 821326126 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasan

Şimdi görüyorum ki bana para iadesi yapmışsınız. Ancak bana ürünü tekrar göndereceğinizi söylemiştiniz. Yalan mı söylediniz? Para iadesi benim için tatmin edici bir çözüm değil. Ay başında aldığımda yüzde 5 indirim vardı. Aynı bilgisayar şu anda indirimde değil ve 1300 TL daha fazla para vermem gerekecek. Beni böyle zarara uğratma hakkınız yok. Aynı bilgisayarı alabilmem için ya bana indirim yapmanız ya da 1300 TL'lik hediye çeki vermenizi talep ediyorum. Aksi durumda Hepsiburada'nın indirimde sattığı ürünün arkasında durmadığını bütün kullanıcılara göstermiş olursunuz. Lütfen beni veya benzer durumdakileri mağdur etmeyin. Çok ayıp.

Hasan

Bu bilgisayarın indirimli fiyatı ile Trendyol'da satılmaya devam ettiğini fark ettim. Sizin iade ettiğiniz para ile ile gidip oradan satın alacağım. Dolayısıyla sizden bir beklentim kalmadı. Buraya da tarihe bir not düşmüş olduk. Hepsiburada indirimde sattığı ürünün arkasında durmuyor. Günlerce uğraştırdıktan sonra hakkınızı vermiyor. Daha diyecek bir şeyim yok.