Yanlış Kimlik Numarasıyla Düzenlenen Fatura Yüzünden Mağduriyet Ve Güven Kaybı

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi 15c 256 GB 8 GB model telefonu 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu alışverişe ait ınt2025000801272 numaralı faturada T. C. Kimlik numaram hatalı yazılmış durumda. Faturayı işletme gideri olarak kullanmam gerektiği için bu hata benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İşlem ve ikamet adresim İstanbul Ümraniye’dedir. Sipariş numaram 451 055 873 9’dur.

Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada’ya hem de satıcı taraf olan Vatan Bilgisayar’a bildirdim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemde konuyla hemen ilgileneceklerini söylediler. İkinci görüşmemizde talep oluşturduklarını, faturayı Vatan Bilgisayar’ın düzelteceğini, kendilerinin sadece satıcı platform olduğunu belirterek talebi firmaya ilettiklerini ifade ettiler. Ardından talebimin olumlu sonuçlandığı ve yeni faturamın oluşturulduğu yönünde mesajlar aldım ancak her seferinde açtığımda aynı hatalı fatura ile karşılaştım, T. C. Kimlik numarası kısmı hiçbir şekilde düzeltilmemişti.

Üçüncü görüşmemde ise bu defa faturayı tekrar düzenleyemeyecekleri söylendi. Hem Hepsiburada hem de Vatan Bilgisayar arasında defalarca talep oluşturulmasına ve sistemde “olumlu sonuçlandı” mesajları almama rağmen en basit düzeltme dahi yapılmadı. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi alamadım, çelişkili beyanlar nedeniyle sürekli oyalanmış hissediyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yaşadığım bu süreç, ileride yapacağım alışverişlerde Hepsiburada’yı tercih etme konusundaki isteğimi de olumsuz etkiledi. Talebimin bir kez daha sonuçsuz kalması halinde Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmeyi, çevreme de bu tecrübemi anlatarak firmayı önermemeyi ve kendim de alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Tek talebim, faturadaki T. C. Kimlik numarası hanesinde şu an yazan yanlış numaranın, Hepsiburada sisteminde kayıtlı olan ve fatura adresimde de yer alan gerçek T. C. Kimlik numaram ile düzeltilmesi ve faturamın bu şekilde yeniden düzenlenmesidir. Bu konunun daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bilgilendirme ile birlikte çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.