FLO Mağazasında Çocuğa Empatisiz Davranış Ve Ayakkabı Değişim Reddi

22 Mayıs 2026 günü saat 20.00 civarında Kuşadası AVM’deki FLO mağazasından 9 yaşındaki oğluma 2 gün önce almış olduğum Kinetix marka spor ayakkabıyı, ayağını sıktığı için kutusu ve fişiyle birlikte iade/değişim için mağazaya götürdüm. Ayakkabı yalnızca bir kez giyildi ve sıktığı için çıkarıldı, bunu da özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, fişi olmasına rağmen ayakkabının giyildiğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler. Bir çocuğun ayakkabıyı ayağına giymeden sıkıp sıkmadığını anlamasının mümkün olmadığını, sorunu ancak giyince fark edebileceğimizi söyledim. Buna rağmen, oğlumun yanında “Ayağında yara var mı, yara varsa resmini çekelim, denetlemeye yollayalım” gibi ifadeler kullanarak hem çocuğu tedirgin eden hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilediler.

Ben para iadesi talep etmedim, yalnızca değişim istedim. Üç kuruşluk ürün için gösterilen bu tutumu gerçekten kabul edilemez buluyorum. Mağaza müdürü hanımefendinin de oldukça nezaketsiz ve özellikle bir çocuğa karşı empati yoksunu davranması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kuşadası’nın en iyi AVM’lerinden birinde böyle bir FLO mağazası ile karşılaşmak son derece üzücü.

FLO’nun yaşanan bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, çalışan ve mağaza müdürünün tutumu hakkında değerlendirme yapılmasını ve oğlumun ayakkabısının değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.