Yanlış İhlal Tespiti Ve Destek Yanıtının Yetersizliği

Hepsiburada influencer panelini aktif olarak kullanan bir içerik üreticisiyim. Panelde belirtilen tüm kurallara dikkat ederek çalışıyor, özellikle de ihlal almamaya özen gösteriyorum. Ancak Kasım ayı içerisinde herhangi bir gerçek kural ihlalim olmamasına rağmen, sistem tarafından yanlış bir tespit yapıldığı için haksız yere ihlal aldım.

Tarafıma iletilen bilgiye göre, ay içerisinde benim linkimden en çok kazanç sağladığım ilk üç müşterinin toplam kazancının, genel kazancımın yüzde ellisini aşmaması gerektiği kuralı üzerinden ihlal aldığım söyleniyor. Oysa ki Kasım ayında kazancım 50’nin üzerinde olmasına rağmen, yaptığım kontrollerde ve aldığım ekran görüntülerinde bu ilk üç müşteriden gelen kazançların toplamının, genel kazancımın yüzde ellisini aşmadığı net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen sistem, yanlış bir hesaplama veya tespit yaparak bu durumu ihlal olarak kaydetmiş durumda.

Bu yanlış ihlal, 1 Ocak tarihinde panelime yansıdı. O tarihten bu yana destek hattı üzerinden defalarca kez başvuru yaptım. Her seferinde tüm detayları, aldığım ekran görüntüleriyle birlikte ilettim; ancak sadece otomatik yanıtlar aldım, “incelemede” denildikten sonra da herhangi bir açıklama yapılmadan konu kapatıldı ve somut bir geri dönüş sağlanmadı. Hiç kimse konuyu gerçekten inceleyip bana net bir açıklama veya çözüm sunmuyor.

Şu anda hesabımda doğrudan uygulanmış bir kazanç iptali olmasa da, bu haksız ihlal nedeniyle “bir ihlal daha olması halinde o ana kadar biriken tüm kazanç ve bonusların iptal edileceği ve panelimin kapatılması” şeklinde açık bir risk ile karşı karşıyayım. Sistem kaynaklı bu hatalı tespit, emek vererek oluşturduğum içeriklerden elde ettiğim kazançlarımı ve gelecekteki çalışmalarımı ciddi biçimde tehdit eder hâle gelmiştir.

Hepsiburada’dan talebim, influencer panelimde görünen ilgili ihlalin, tarafımdan iletilen ekran görüntüleri ve veriler ışığında tekrar, dikkatli ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, hesaplamanın yanlış olduğunun kabul edilmesi ve hesabımdaki bu haksız ihlalin tamamen kaldırılmasıdır. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların gerçekten muhatap bulabileceği, detaylı inceleme yapan ve sürecin sonucuyla ilgili net, açıklayıcı geri bildirim sağlayan bir destek hattı üzerinden bilgilendirilmek istiyorum.