to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün İçin Hepsijet XL İadesi Süreci Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden Remax 9 çekmeceli oyuncak dolabı satın aldığım 4265299574 numaralı siparişimde satıcı hatası nedeniyle tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimizde gelen Hepsijet görevlisi, bu ürünün büyük mobilya grubuna girdiğini, bu nedenle kendilerinin alamayacağını ve Hepsijet XL için talep açmamız gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine defalarca Hepsijet XL için talep açmamıza rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Yazışmalarda sürekli aynı kişi “talep iptal etmediniz” şeklinde, son derece kaba ve ters bir üslupla konuşuyor. Oysa günlerdir çağrı merkezini defalarca aradık, mevcut talebin iptal edildiği söyleniyor ancak Hepsijet XL firmasına yeni talep açamayacaklarını ifade ediyorlar. Satıcı hatası olmasına rağmen günlerdir aynı kısır döngünün içinde bırakılıyoruz ve bu süreçte oldukça yıprandık.
Açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin benim aleyhime olacak şekilde uzatıldığını düşünüyorum ve artık iyi niyet görmüyorum. Yanlış gönderilen ürünün Hepsijet XL tarafından bir an önce evimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar bu sure zarfında görselde ilettiğim kisinin benim ile iletişime geçmemesi ve en acil şekilde iade sürecim içinde bu ürünün sistem adresten alınmasını talep ederim
Merhaba Belma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-687008780958388 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
