to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsijet XL İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Remax 9 çekmeceli oyuncak dolabı için 4265299574 numaralı siparişimde satıcı hatası nedeniyle yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimizde Hepsijet görevlisi bu ürünün büyük mobilya grubuna girdiğini, bu nedenle kendilerinin alamayacağını, Hepsijet XL için talep açmamız gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine defalarca Hepsijet XL için talep açtık ancak sorun bir türlü çözülmedi. Sürekli aynı beyefendi yazışmalarda “talep iptal etmediniz” şeklinde, son derece kaba ve ters bir üslupla konuşuyor. Oysa günlerdir çağrı merkezini defalarca aradık, mevcut talebin iptal edildiğini, fakat Hepsijet XL firmasına yeni talep açamayacaklarını söylüyorlar. Satıcı hatası olmasına rağmen günlerdir aynı kısır döngünün içinde bırakılıyoruz ve süreçte oldukça yıprandık.
Açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bizim aleyhimize uzatıldığını düşünüyorum ve artık iyi niyet görmüyorum. Yanlış gönderilen ürünün Hepsijet XL tarafından bir an önce evimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betüş Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-687008780958388 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
