Yanlış Fatura İade İşlemini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden 421 295 611 3 numaralı siparişimde Yataş firmasından bir ürün satın aldım. Ürünü 20.08.2026 tarihinde aldım, 24.08.2026 tarihinde teslim edildi ve 25.08.2026 tarihinden beri iade etmeye çalışıyorum. Ancak Yataş, faturayı sistemde kendi vergi numaram kayıtlı olmasına rağmen 111… rastgele müşteri şeklinde, bana ait olmayan bilgilerle yanlış kesmiş.

Hepsiburada’nın iade protokolüne göre firmama iade faturası kesmem gerektiği söyleniyor, ancak Yataş faturayı kurumsal bilgilerime göre doğru kesmediği için ben iade faturası düzenleyemiyorum. Tarafıma kurumsal kesilmiş geçerli bir fatura bulunmadığından, aslında herhangi bir bireysel müşteriyle aynı durumdayım ve iade sürecimin normal şekilde faturaya bağlanmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak önce Hepsiburada canlı yardım üzerinden destek talep ettim. Görüştüğüm Ş**** Hanım, satıcıya soru sor kısmından Yataş’a yazmam gerektiğini söyledi. Yataş’a yazdım, onlar da Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ardından Hepsiburada çağrı merkezini aradım, bu kez satış sözleşmesinde yazan satıcı telefonunu aramam gerektiği söylendi. Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda ise 1 ila 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Özellikle 27.08.2026 tarihinde 12:45’ten itibaren bu konuda defalarca görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece bir yerden diğerine yönlendiriliyorum.

Fatura hatasını yapan taraf Yataş olmasına rağmen bunu kabul etmeyip işlemi düzeltmiyorlar, bu nedenle hem Yataş’tan hem de süreci çözümsüz bırakan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. İade sürecim, benden iade faturası talep edilmeksizin, kurumsal bir fatura yokmuş gibi standart bireysel iade prosedürüyle acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraşlarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.