Yanlış Adrese Sipariş Ve Geciken İade: Hepsiburada’da Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden annelerime yılbaşı sepeti hazırlamak için beş parçadan oluşan bir sepet oluşturdum ve "Sipariş Ver" butonuna bastım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 saniye sonra, siparişin annelerimin adresi yerine kendi adresime verildiğini fark ettim. Sipariş menüsünde hiçbir şekilde adres güncelleme seçeneği olmadığı için tüm siparişleri iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişlerimi anında iptal etmeme rağmen 3.600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hemen yansımadı ve yasal süreci beklemem gerektiği söylendi. Benzer platformlarda, örneğin Trendyol’da, sipariş sonrası adres güncellemesi çok rahat yapılabiliyorken Hepsiburada’da bu esnekliğin olmaması müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeliyor. Sistem, sanki her zaman bir önceki adrese sipariş vereceğimi varsayıyor ve bu durum benim gibi birçok müşteriyi mağdur ediyor.

420 214 749 numaralı siparişime ait iptal işlemlerinin hızlandırılmasını ve 3.600 TL kredi kartı iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca "Sipariş Ver" tuşuna basıldığında, adres teyidi için ek bir onay ekranı çıkarılarak bu tür mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.